365-67|善听比善说更重要

在销售的过程中，你自认是一个善听的人，还是一个善说的人呢？

一直以来，我都觉得自己是一个善听的人，因为我深知言多必失的道理。

然而实际上的我并非如此。

在一次客户来访之后，公司工程私下和我说，和我配合这么几次后，发现我有一个很不好的习惯:特别喜欢在客户的表述过程中，不礼貌地插话，甚至打断客户的聊天内容。

于是，我认真回想了刚刚和客户聊天的过程，竟然发现自己打断客户的次数达6次之多。于是在之后的当面洽谈或者电话沟通中，我开始慢慢改变这个问题，并且也收到了越来越多的正面反馈。

特别是现在的长期客户N经理，最初的合作过程中，对我抱怨连连:

不愿按公司流程先预付定金，觉得我们公司过于死板，不好合作；

每次都要求现货，如果没有现货，就抱怨我们公司发货太慢；要求发安全的物流，我们安排了德邦，抱怨运费太贵；

要求发便宜的物流，我们发了合作很久的便宜物流，刚告诉单号，就抱怨这个物流运输时间太长……

当然其中也有我自己的问题，但是每次的订单，都会有不开心的事情，确实很让人心烦。

最初，在我收到N经理的抱怨过程中，不断打断他的抱怨，承认自己的错误，或者解释问题所在，结果引起了N经理的更多的抱怨……以至于有一段时间，他的电话，对于我来说，就是噩梦。

后来在我意识到善听比善说更重要后，改变了自己的观念。在他表述的过程中，认真地听，不停地附和他的话语，“嗯”“对”这些词成为了我说的最多的。每次等他宣泄完，我在认真和他沟通，解释，寻求解决问题的方法，以便更好的合作。后来，我们合作越来越顺畅，客户也越来越认可我，订单自然也越来越多。

每个人都有表述自己的欲望，也需要得到别人认可。

和他人沟通，成为永久的合作伙伴，永远不是为了体现我们比对方有多优秀，而是要甘当绿叶衬托出别人的优秀，用自己的专业，负责，人格魅力和素养，吸引到客户。

你认同吗？

365-67|善听比善说更重要

我是集智慧、美貌、精进于一身的凡姐，每天一篇原创日记，见证自己的生活与成长。

19的小目标: 19年早起365天，5月31号前瘦身25斤（体重达到116斤），阅读50本书！