春节回家团圆是中国的传统，每年临近春节，每个在外工作的人都会翘首以盼期待回家；伴随着回家的欣喜，无可避免的是回家一票难求，大家都提前定好闹钟进行网络抢票。我们希望在抢票的时候有个“神助攻”，而往往都是“坑队友”，今天就来说一下我在抢票时遇到的坑人设计。
◆ 我们先看一下大致的购票流程：
◆ 在购票流程中，有两个点值得注意：
1、确认购票信息的时候，日期/车次/坐席都有“多选”字样，提示可以同时购买多趟车票，在进入下一步时，菜单再次提示是否选择更多车次和坐席
这点只是增加了操作步骤，虽然勾选多趟车有可能会增加抢票几率，但在其他车次票量充足，只有某几趟车需抢票时，这样的方式反倒会提升用户操作成本，觉得厌烦；并且在确认购票信息时，如果用户已进行了多选，依旧会再次弹出。
2、 在抢票概率的页面上，会默认开启“临近车次抢票”；并且高亮的“快速抢票”按钮是付费通道，且付费金额非常不明显
这点一定要注意，非常坑人！！！产品经理为了业务需要考虑的同时，可以说根本没有考虑用户的立场，买到不合适的票，退票改签麻烦不说，如果涉及到退票费，尤其是临近车次高铁的退票费，按照500/张票价算，5%的退票费也要25块钱，如果是20%就是100块；其次将付费按钮高亮并且付费金额很小，且放在最易操作的位置，很容易让很多不需要此功能的人误支付。都0202年了，连12306都出来说禁止某些三方抢票渠道了，再用这样的套路手段未免让用户觉得毫无诚意。
即使同为产品设计人员，对这些小套路有所防备，但由于今年春节受疫情影响我多次调整车票，还是着了道：有次是抢票时不小心点了“快速抢票”的付费通道，但是由于没有支付，无经济损失，却耽误了抢票；另外一次是默认帮我抢了临近时段（其实只有我想要的那班车需要抢票，其余车次都有余票），操作退票后扣除了我手续费。我特意找客服打电话投诉，客服告诉我需要手动关闭临近时间抢票，并承诺承担退票费（目前还没退给我）推测应该是有相关投诉的成熟应对机制。
既然如此，改为弹框提醒用户手动选择，或者有条件（比如当天很多车次都无余票或抢票概率非常低）时开启临近时段选择，不是会更好？
◆ 避坑指南奉上：
1、 基本上的大坑都会从“抢票概率确认”页面开始，所以看到页面上有抢票概率时，一定要确认清楚每一步操作，把不需要的操作进行关闭
2、 点击确认抢票的时候，最突出的按钮注意看清上边的文案，是否是包含付费操作
3、在高亮按钮附近寻找不起眼的“抢票”文案，可能置灰，也可能看起来根本没有按钮样式；文案可能是“普通抢票”或“低速抢票”之类的，别管写的什么，不想付费抢票，那就是这个没错了！
4、在支付的时候，注意页面上是否有默认勾选购买保险之类的选项，取消勾选后再进行支付，并且支付是确认支付金额，如有不一致再次确认后完成支付
5、如果抢错了票，不要着急“退票”，退票操作不可逆，可以先看是否可以改签，如果无法改签退票后立即联系客服解决（按照我被坑的经验，第一时间联系客服上诉，客服不解决投诉消协就是了）
现在的互联网产品已经不仅是简单的提供高效服务，很多产品处于业务需求，给用户埋下了很多坑。但同样，在互联网的下半场用户的选择也很多。为用户提供便捷好用的产品才应该是产品人始终的追求！
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