刺激反应相容性效应：用来推的门装了木把手，人们会直觉认为是拉门，而不是推门／斯特鲁普红绿实验。人们都希望自己所接收到的信号（刺激）能够产生他们希望发生的行为。如果两者出现冲突，人们就会出现错误的行为。
诺曼得：设计者应当牢记，产品的使用者是每天被大量选择和提示所淹没的社会人。选择设计者所影响的选择将由社会人做出，所以设计的选择体系要体现出你对用户行为的深刻理解，保证人们的直觉思维系统不受到迷惑。
选择体系原则：
默认选项：Default人们的惰性使得不愿意付出代价选择最直接简单的选项。
默认选项例子：免费体验后默认自动续订，默认安装内容。
喜欢自由的人所钟爱的“必要的选择”在某些情况下是最好的方法。但是，对于这一方法，我们有两点需要考虑。第一，社会人经常会认为“必要的选择”是一件令人讨厌的事情，他们宁愿有一个默认选项。第二，相对于较为复杂的选择，“必要的选择”更加适合于简单的是非判断。
2.为可预见的错误提供人性化的设计expect error
案例：巴黎地铁票，任意一面一个方向插入都可读取VS.车库要求磁卡安装要求的方向刷取；汽车智能提醒系统
后完成错误：当你完成主要任务时，你可能会忘记在完成这一任务之前的有关事情。应对方法：诺曼建议使用另外一种叫作“强迫功能”的办法。eg。巴黎的银行要求先取卡后拿钱。柴油汽油嘴不同，避免加错。服药频率&周期&药量的设计，帮助减少漏服多服
3.提供透明有效的信息反馈Give Feedback
eg。相机拍照时的咔嚓声。
“即将出错报警”是一种极为重要的反馈形式。我们的笔记本电脑会在电池电力耗尽之前提醒我们及时充电。但是设计要使人可以重视报警。eg.国土安全部的老报警系统仅是广播级别颜色，没有得到人们的重视，后改为发放安全包。
4.改善权衡能力，从选择到满意Understand mappings
权衡：有选择达到最终的满意时间的过程
案例，冰激凌很容易选择，病人的选择在听到坏的诊断结果后倾向于治疗非观望，取决于医生的态度。
一个好的选择体系能够使人们改善自己的权衡能力，从而做出对自己有利的选择。其中一种做法是使各种选择的信息更容易理解（比如将数字信息转化成更容易实施的内容）eg.告知相机照片打出来的照片尺寸，比告知像素更好。
对于信用卡／电话资费／医疗／贷款等复杂领域，建议政府采取一定的自由主义的温和专制主义措施，即RECAP（记录、评价和可选价格比较）。
5.让过于复杂的选择体系变得简单Structure complex choices
人们做出更佳选择的概率基本上取决于可选择项目的复杂性。当我们面对少量容易理解的选项时，我们倾向于对所有选项的性质进行分析，然后在某些选项中进行权衡。但是，当选项范围扩大时，我们必须换一种策略，这便会使我们陷入困境。
逐步简化策略（阿莫斯·特沃斯基）：首先需要确定最重要的属性（比如上下班的距离），建立一个受限级别（比如上下班不超过30分钟车程），然后再逐步淘汰其他达不到这一标准要求的选项。这一淘汰过程按照一个接一个的属性不断筛选，直到最终做出一个选择，或者说将选择范围缩小。
好的选择体系：油漆公司提供颜色实物，效果图；电影网站提供给累筛选
合作性筛选：通过与有相似性的人的判断，提高成功率。亚马逊推荐书
6.看到自己的选择动机incentives
体系。明智的选择设计者会针对不同的人设定不同的动机选项。设计动机选项的一种方法是对某种特定选择体系提出下列4个问题：
谁使用？
谁选择？
谁掏钱？
谁受益？
自由市场通常能够解决很多关键问题，具体方法是给予人们一个生产好产品和卖出好价格的动机。
动机冲突：轮流付午餐钱时，人们会考虑到不让别人多付钱而权衡菜价
设计时不要忽略机会成本。
将成本突出化可以帮助节能。
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