一早做完运动，想到中午要见小女的班主任而没得午休，于是就窝在沙发上想补个觉。刚眯上眼睛，一阵电话铃响了。原来是朋友来电：答应这几天要来店里上班的姑娘，借口别人给她的工资高了很多，于是她一气之下回绝了。事后想着很不甘心，批判那位姑娘怎么可以这样，而且捏造事实（别处付给她高出近2倍的工资。感觉被她耍了，心理极不爽，找我吐槽来了。而我对于她的回应，除了同理之外，还带着在她听来是说教的口吻：那姑娘有没有说谎是她的事不是我们的事；我们不能以自己的标准去衡量或者要求他人。别人怎么说怎么做是他人的事，我们只负责我们自己的事就好。得到她的反馈是我的话很教科式。
本来想借自己的认知去帮助他人排解点负面情绪，不料却适得其反
感悟：如何提高表达沟通能力是我努力的方向
2、今天上午一位老客人来电要求换一双丝袜，并一再表明她没有试过并说这袜子本身就是破的。还发了毒誓（要是她骗我就死掉）我拿过来一看，丝袜反面带着试穿过掉下的皮屑！这不是睁眼说瞎话么。尽管这样我还是答应换给她，只是随口说了一句：由于卫生问题，丝袜是不允许换的，而且你这明摆着是试过的。或许我的较真激怒了她。她立马翻脸大骂，说我是坏人。我立刻被她的这种行为带走，一改往日笑嘻嘻的模样，也立马提高嗓门严肃地跟她对话。最后她扔下一句话：“你是坏人，我再也不来你这买东西了”气冲冲地带着我换给她的丝袜拂袖而去！
我反思整个过程：我违规（法律不允许换的我也给换了（委曲求全）最后依然求不了全。就因为我希望她承认一个不争的事实（明明已经试穿过，还非说自己没试过）而后结果她的愤怒，最后人财两空（客人丢失，自己的温和形象被破坏）就因为这件事而破坏了一个上午的好心情。这损失是不是也太大了点？
止语、学会抽离，有是我该努力的一大方向。这么一想，自己哪哪都是缺点，能量低下！
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