关于客户投诉 025篇

一、一次客户投诉

      昨天一位没见过面的朋友，一大早发微信语音，咨询我们在火车站罗宾森VR科技体验馆的信息，预约下午带孩子过去体验，我把项目介绍完后，表示对他们的到来表示欢迎。下午时候，微信上忽然发来对方的语音投诉：你们店里的服务人员态度太差，对小孩子用凶的，当下收到这条信息的时候，我的情绪一下涌上心头。

二、感受感想

      情绪上来后，我第一时间就想拿起电话给店里同事咨询情况（这当中，更多的是想要问责），同时第一时间想电话联系未见过面的朋友，了解事情的情况（这当中，更多的是想辩解）。还好自己当时没有这么做，相由心生，一切事件的发生都是与自己有密切关系的。了解这层关系，当下我就开始从自身找原因。对方客户的投诉，不管是否对错，先道歉，不辩解，有则改之无则加勉。同时需要对同事表示关心，对同事连续几天服务客户的付出表示感谢，鼓励同事继续更好的服务客户，用鼓励代替问责。理清楚思路后 ，我电话联系未见过面的朋友对今天的事情表示道歉，把对方今天消费的金额退给对方，后来对方表示理解，道出当时的实际情况，是小朋友想去触摸电脑设备，同事着急制止，事后同事的后续服务还是不错的。对方担心我会问责同事，我请她放心，自己不会对这个事情追责，因为错不在同事身上，错的是我没有把标准流程，标准应对术语告诉他。遇到突发事况，伙伴只能用他觉得最好的方法应对，这个错误应该由我来负责买单。

三、去傲慢，修谦德

      之前看过一本有关了《了凡四训》课程培训的书，里面提及，我们遇事总算喜欢从外部找问题，其实真正的问题是在我们自己身上，不是对方“你错了”，而是自己“我错了”。一直是“你错了”，你会越来越情绪化，约傲慢，而只有“我错了”，你才能慢慢发现事物的实像，修身养德。生命的境界，生命的未来，说是在迷中，其实就在你的眼前，就在你的选择之中，就在你的心里。相随心生，缘由心定，缘起于心，而修于心。

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