一、核心概念
《销售就是要玩转情商》
在面对难缠的客户时，除了抵抗与逃避之外，还有第三种应对方式——以退为进：
“我真的很感谢你们今天能够抽出时间与我会面。但是，我感觉到我们的谈话方向应该转变一下。汤姆，你觉得我说得对吗？”
这需要两种情商技能：
1．自我察觉——这是一种对自身感觉与事情原因进行认知的能力，这是一种可以让我们选择以怎样的方式去面对他人的能力。
2．自我肯定——这是一种以友好方式说明自身需求的能力。
二、相关经验/知识
感觉刘就挺难缠的，和他电话沟通五六次，迟迟没有下单。
今天上午回复说是晚点支付，看在我这么卖力推销的份儿上。
之前还想着要不要放弃他呢，毕竟沟通了那么5-6次，觉得不能把时间精力都浪费在他身上，而且他一直表示质疑：你说的是不是真的？
三、行动指导
1面对难缠的客户，除了抵抗、逃避外，还可以以退为进呀，这个感觉和桑德拉销售中的“消极反问、示弱”类似
2面对难缠的客户，要做到不抛弃不放弃，毕竟跟进4-11次才可能出单嘛
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