一、参加培训的人的三种身份：
1、犯人：画地为牢，认为老师讲的不过如此，我也听过，没什么过人之处。
2、过客：只是来听听
3、发展者：
二、“三真一假”的自我介绍
三、思考：
1、火车和高铁的区别？
“火车跑得快，全靠车头带”，这样的结论已经不适应于现在的高铁，高铁的动力系统，每一节车厢都有动力系统，不需要“车头带”。
2、如何成为武林高手？
心法很重要
四、挖掘员工潜能三要素：
1、全情倾听
2、有效发问
3、及时反馈
五、人、事、情
1、职场中：
“同事”：因为事情在一起，
“事情”：事在前，情在后
2、家庭中：
“情理”：有情才有理，“情”做足，“理”才通。
与人打交道，先把情绪安抚，先处理心情，在处理事情。
六、武士与禅宗：一念天堂，一念地狱
一位武士向白隐禅师请教：“真的存在天堂和地狱吗？”
禅师没有直接回答他的问题，而是问道：“你是做什么的？”
武士据实回答。
禅师又问：“真的有人愿意要你做他的门客吗？我看你不过是个乞丐！”
武士心中充满愤怒，手握上了剑柄。
禅师继续说：“你还有一把剑？可我看你的这把剑实在太钝了，恐怕你根本无法用它砍下我的脑袋。” 这句话刚说完，被彻底激怒的武士刷的一声抽出剑来。
禅师缓缓开口说道：“地狱之门由此打开。”
这句话对武士造成了强烈的震动，心中便有所悟。武士既感激又佩服，于是收回剑，向禅师深鞠一躬。
禅师这时才笑着说：“天堂之门由此打开。”
核心点在于武士的自我觉察能力。
七、教练的本质：
自我觉察：想法——情绪——做法
不同的想法，引发不同的情绪、做法。
教练不是为了改变别人，而是自我觉察。
最难管理的是情绪。
1、马普洛夫：狗的试验条件反射，
2、艾伯特：情绪的试验。
情绪时惯性的，后天的。
八、教练心法：从自觉——觉察的过程
以真心换真心
我是我的观察者
从“小我”，到“大我”
小我是一切问题的根源，大我恰是一切问题的答案。
我看到我。
我看到你。
我看到我们。
九、撕纸游戏的启发
交流沟通模型
十、教练的发展：体育教练走向企业的历程
企业教练的先驱：添.高威 《身心合一 奇迹的力量》
让不会打网球的教练，教会别人打网球。
体育教练：运动员站领奖台上，运动员专业技能更强，远动员上场
一般管理者：管理者站在领奖台，管理者专业技能强，管理者上场
教练型管理者：下属站在领奖台，下属专业技能强，下属上场
非教练方式：推，替他/她解决问题
指责、责备
指示、命令
建议、提议
教练方式：拉，使他能自己解决问题
关注、回应
相信、引导
赋能、期望
十一、教练的核心原则：ONE自觉
1、相信（0）
相信是一种能力，教练最重要是自觉，相信自己更重要。
2、赋能（N）
赋予内在的能量、外在的能力。
3、期待（E）
十二、树的模型
树根：教练的原则
树枝：有力地提问
树叶：有效反馈
果实：工具模型
一级管理者：用己之力，凭个人能力解决问题
二级管理者：用人之力，激发他人的能力
三级管理者：用人之智，激发员工去思考
四级管理者：用人之心，让员工觉得被信任
五级管理者：用人之愿，让员工实现自己的梦想
1、我做给你看
2、我说给你听
3、你说给我听
4、你做给我看
十三、全情倾听：教你用耳朵管理员工
1、霍桑实验：
1924-1932年，共8年
试验4阶段：照明——福利——访谈——群体
结果：
与工作效率相关程度最大的不是“硬环境”（物质刺激、工作条件），而是软环境（人际关系、工作态度、对员工信任）
2、倾听的结构：闭嘴+复述+求证
人一分钟能听多少个字？2倍速率，600-700
人一分钟能说多少个字？150-200
3、倾听三层次
听己——听言——听意
听出对方言语中的事实、感受、需求。
4、区分事实和评论
事实：用眼耳鼻舌身感受到的，对事不对人。
点头，能打通沟通中的任督二脉
5、阻碍倾听的5种行为：
（1）建议：我建议=我批评，不要随便主动给建议，
（2）安慰
（3）评判
（4）对比
（5）不当提问
十四、复述
复述的原理乔纳.伯杰《传染》
试验：复述顾客点菜的菜单的服务员，小费比同行高70%
小白兔+小老虎的对话模式演绎
肢体回应：适时点头、自然微笑、目光专注、肢体同步、记录摘要。
十四、求证
求证话术：
1、听起来，你的意思是……，是吗？
2、听起来，你想表达的是……，是吗？
3、听起来，你说的重点内容是……，是吗？
4、听起来，你希望……，是吗？
5、听起来，所以你希望能……，是吗？
十五、区分深度倾听的环境
1、心扉已经打开，彼此信任度高
十六、有效发问：激发思考拓展思维的技术
1、元芳，你怎么看？
2、还有呢？
3、按照我的想法，有方法一，方法二，方法三，你觉得哪个更好呢？
发问：多开放少封闭；多积极，少消极
正向反馈（积极反馈）
事实+影响+欣赏/感谢 BIA
发展性反馈
事实+影响+期待（需求）
正向反馈+发展性反馈=7:1
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