俗话说：”三百六十行，行行出状元。”
这周我阅读的书籍是《复盘思维：用经验提升能力的有效方法》。本书的作者郑强，从事教育培训工作超过10年，先后供职于用友、美团等公司，专注于“复盘”和“教育”两个领域多年。
阅读这本书，让我知道了作者的职业不仅是一个专门搞培训工作的教育工作者，还是一名职业“复盘催化师“。
复盘，这个名词，我是去年才开始接触的，至于这个词的本义与延伸义是什么，我没有去研究过。
那么，什么是复盘呢？
郑强在《复盘思维》一书中的解释有两个：
a.复盘的本义：
复盘，原指围棋术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中棋手招法的优劣与得失，包括回顾当时是如何想的，为什么“走〞这一步，如何设计、预想接下来的几步等。
b.郑强重新定义了复盘的意思：
复盘是运用科学的方法，对组织或个人以往的工作进行回顾，发现其在以往工作中的优点和不足，进而为未来的工作和计划做好准备。
如今，复盘这个词在网上很盛行，它早已成了各大小公司、各部门，以及个人等在工作中的常用名词。
由此，也催生了一个新的职业：复盘催化师。看来，三十六行，行行出状元，真是不假呀，给人做个复盘，也能成为这个领域的大师。
那么，复盘催化师都是怎么工作的呢？
复盘催化师，这个角色在企业中比较常见，主要是负责复盘会议的主持、控场、氛围营造等。
这是不是与我们常见的大型活动的主持人这个角色很相似呢？不过，阅读了这本书，你就会觉得，想做一个复盘催化师，并不像做一个普通活动的主持人那么简单。
下面，让我们来见识一下，一个优秀的复盘催化师，都是怎样主持一场复盘工作的。
1.复盘前：做好心理准备、行为准备、组织准备。
（1）心理准备
复盘催化师事先就要明白，复盘就是一次揭开员工伤疤的过程。每个人都不愿意当着众人的面承认自己的不足，所以在复盘时，有些人会有撒谎，逃避，避重就轻，甚至对催化师恶言相向等行为和情绪的发生。
这时，催化师不仅要对员工的不良表现表示理解，还要做好要接受不同思想的准备。此时最好的办法就是：不判断、不评论，引导大家的力量共同解决问题。
这使我想起了北京市在处理中轴线申遗工作的过程中，各部门联动，一起对老城区的居民进行搬迁动员的场景。
当时，有关部门的负责人都来了，与居民代表一起讨论老城改造、居民搬迁或者留下等工作开展的情况。居民代表畅所欲言，把自己的不满、忧虑、设想等等尽数说出来，各部门负责人认真倾听，逐一解答。
对居民的不同意见，各部门负责人都表示理解和支持，并把相关的政策一一向居民们耐心解释，一直讲到居民们满意为止。
这个场景，就颇有复盘催化师领导企业员工进行工作复盘，最后解决了问题的味道。
（2）行为准备
复盘催化师在复盘之前要准备许多工作，主要有确定复盘的目的、主题以及参与者。
目的与主题，主要由复盘师和企业负责人共同商议决定。
在确定参与者时，要尽量让所有相关的人员全部参与。一方面可以提高员工的积极性，另一方面，只有全员参与讨论才能找出更多的问题和产生的原因。
妹妹在本市某私营企业工作，这间企业在我们当地算是比较大的了。可是这个企业近两年不太景气，老是停工。据妹妹说，她们公司的领导，从来不召集各部门负责人开会。布置各项任务，就是那几个主要领导商量罢了。至于生产上有什么问题，也从来没有领导下来跟员工进行沟通和总结。
好好的一家企业，员工们却没有归属感、参与感，经常出现怠工、旷工的现象。现在，那家企业正挣扎在破产的边沿上。
（3）组织准备
主要是指我们应该将复盘的时间、地点都要认真确认。
对于时间的准备，要事先和每位参会人员约定好具体的时间，以确保大家都能顺利参加。
对于地点的选择尤其重要。首先，地点必须预先预约好，而且是封闭式的，确保有安全感；其次，还要营造一种轻松、愉悦的氛围，可以。准备一些零食、水果、咖啡等，让大家轻松愉快地表达想法。
记得我以前在乡下的某间学校，领导把每周的全体员工会议安排在周五放学后。这个时间，让大部分老师十分反感。因为不少老师在市区买了房，周末要出城住两天，出去太晚了，交通就成了问题；还有一些老师周末要把在初、高中住校的孩子接回家团聚，总不能让孩子在学校干等着。
领导选择这个时间，就很不合理，注定每次会议都有不少人请假，最后不得不更换了开会的时间。
做好了以上这些准备，可以让复盘的效果更好。不会因为一些小的失误安排，让复盘暂停或者变成“吐槽”大会。
2.复盘过程中：注意创造氛围、运用工具及控制时间。
（1）创造愉悦的氛围
在一个好的氛围下开始复盘，可以让复盘的效果更好。
优秀的催化师，要在复盘活动的开始，就要想好怎样创造一个好的氛围，让所有的人员处于一个轻松愉悦的氛围中，更积极地参与讨论、分析，畅所欲言。
怎样创造一个好氛围呢？
①提前与参与人员沟通，做好铺垫。
比如让参会人员事先准备一些资料。资料可以是单位负责人跟催化师一起商量，列出准备清单，也可以提前发一些复盘的作业，让大家提前完成。
这样的铺垫，可以让催化师提前了解大家的工作内容和主要项目，也可以让员工提前了解需要复盘的内容，做到心中有数。
②通过游戏、讲故事的方式让大家积极参与。
各类游戏，可以有效地提高大家的热情和参与度。当大家情绪上来了，就可以形成整个复盘的活动氛围了。
在我们读书营，每周有优秀学员分享，有助教的总结温书等活动。活动之前，主持人都会用一些小游戏来调节气氛，提高大家积极参与的意识。
我们平时上课，课前几分钟，老师也常常通过讲故事、做游戏来调节课堂气氛。
看来，游戏和故事，真是无处不在，连复盘这样严肃的场合，也可以派上用场。
〈2）运用工具
在复盘的过程中，由于需要思考问题、表述问题、分析问题，所以催化师不仅要有良好的沟通能力，还要熟练掌握一些基本的沟通工具和方法。比如团队共创法、专家打分法、头脑风景法、教练技术、鱼骨图等。
同时，催化师也要对领导力的相关知识有一个全面的认知。在复盘过程中最好不要提供答案，而是提供工具和方法，帮助提问者解决相关的问题。
（3）控制复盘时间
催化师需要控制复盘的时间，包括两个方面。
一个是复盘所用的总时长。时间尽量控制在1～2天内。时间太长，会耽误工作进度；时间太短，无法深入讨论，也就无法找出解决问题的方案。
另一个是要控制参会人员的发言时间。对那些滔滔不绝地讲过没完没了的发言者，要及时制止。因为讲得太多，会抓不到重点，也影响了别人的发言。可以提前规定好每个人的发言时间。
这个学期，我们单位经常利用中午的时间开会，总有某个领导重三复四地讲着同样的问题。从十二点二十，一直讲到一点半。正是午休的时间，听者昏昏欲睡，根本听不进去。导致领导讲的存在的问题永远存在。
3.复盘后：协助推进和落实
在复盘结束后，催化师要协助负责人一起制定计划、追踪任务、事后访谈以及相关技术的咨询。比如通过建立微信群、QQ工作群，定期分享行动成果，公开计划的实施情况等。还可以对一些做得比较好的人给予奖励，利用一些活动保持复盘的热度，从而大大提高公司的绩效。
以上，都是复盘催化师在复盘前、复盘过程中以及复盘后需要做的工作。当这些工作准备充分后，整个复盘也会更加高效，收获也会更多。
看来，做一个复盘催化师，真不像某些娱乐活动的主持人那么简单，他要具备的知识和能力，实在太多了。催化师做好了，不仅为企业带来福利，也让他成为行业的翘楚。
我虽然成不了复盘催化师，但是我可以学习催化师的方法，把复盘的方法用在自己的身上，及时对自己的工作和学习进行复盘，我的综合能力会提升得更快吧。
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