“靠谱和闭环”才能赢得家长的信任与尊重

今晚去夜跑，途中听到几位家长在一辅导班门口谈论老师，其核心话题就是想和孩子的班主任或者任课老师交流一下孩子的学习状况，可老师带搭不理的，甚至连基本的礼貌回复也没有，并且用一句“这些老师们太拿自己当回事了”在那里互相感叹。

“靠谱和闭环”才能赢得家长的信任与尊重

我听后忍不了，于是插上话，我说我就是你们孩子所在学校的老师，你们孩子所在班级我不知道，孩子老师是谁我也不知道，但不是所有老师都这样，不要因为一个人的行为而诬蔑整个职业。你说的老师可能工作非常忙，也可能经验不足，也可能不喜欢上微信或者QQ，实在想交流可以去学校，也可以直接打电话，没有必要非得从微信上说。

我的几句向着老师的话，引起了他们的不满。有个家长说:“你根本不知道情况，老师刚在微信群发了言，我马上和他交流，可一点回复也没有。还有的老师怎么加他微信他都没反应，我们一家都不善言谈，寻思从微信上了解一下孩子的在校情况，可人家连搭理都不搭理，感觉挺失望的。人家辅导班××同学班里的老师就不这样，听人家爸爸说，老师有问必答，并且耐心极了，我们怎么摊上一个这样的老师。”

听后，我再想辩解，又一想，还是算了吧，一是我不了解人家班级的情况，跟不了解老师的特点，万一解释上半天费力不讨好，产生更多不必要的误会，于是赶紧跑步去了。

回到家，正好老婆在接一家长的电话，我和儿子弹完琴了，她刚打完。我看了看她，她看了看我，说:“一个男孩子家长，了解一下孩子在校情况。”我瞬间觉得，刚才遇到的那些家长，说的肯定不是这样的老师。

调入黄实小以后，工作的节奏确实很快，而且相当密集，如果不适应，确实没有空余的时间来看手机看微信消息。可及时再忙，再烦躁，面对别人的消息，尤其是家长关注孩子的消息时一定要回复，哪怕是回复的晚一点，可以加上一句“不好意思”，但一定要回。这既是自己工作分内的事，也是有礼貌的一种体现。哪怕这个家长表达的时候让人觉得不是很舒服，也要学会从容答复。我们是教师，绝大部分还是班主任，只有得到家长等我支持工作才会得心应手，如果遭到家长的质疑，别说使班级成绩提高，就是基本的工作开展都成问题。

每个老师都有自己的生活，也都有自己的休息时间，那么把这一切给家长说开，可以避免很多不必要的麻烦产生。我们班的数学老师夏老师，自己的孩子也上小学，加上教学工作，确实很辛苦。她微信上不加家长，但她建了微信群，有事在群里说，如果实在想私聊，直接打电话，因为微信太慢。这些话，夏老师利用家长会都给家长们说开，也得到了家长们的理解与认可。这也是家长与老师之间的互相信任与尊重。

记得有一期的《罗辑思维》主题是:靠谱与闭环。说靠谱就是三件事：

“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”说是三件事，其实是一件事，就是你要在协作中完成闭环。所谓闭环，就是一件事有开头，就必有结尾。但是一般人做到这一条并不容易。我们可以自省一下：进行一项事情，你不会半途而废吗？一件东西用完之后，你一定放回原地吗？别人跟你说一件事，你办不办得成，都一定会回复吗？如果当时不能及时回复，在你能回复的时候，你会解释一下上次不回复的原因吗？这都叫有开头，必有结尾，一件事在你这里完成了闭环。靠谱不是说你很能干，不是说你答应了什么就一定能做到什么。那是神仙，那不叫靠谱。靠谱，是你和合作对象保持高效的互动。所有的人都因为这个闭环的行为习惯，和他人、和组织首尾相接，凝结成了一个高效的行为网络。这种高效体现在两个方面：

第一，不断线。刚才说“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”这三点，本质上就是不断开和协作网络的链接。你从协作网络上接到一个信息或者任务，处理完毕之后，一定要再反馈给网络，确保两头连接。

比如，你可能接到过有人发来这样的信息：“我手机快要没电了。咱们先聊着，等下万一我没声了，就是手机断电了。我20分钟之后能充上电，先跟你说一下。”这样的人，不管是同事还是生活伴侣，都差不到哪儿去，都是靠谱的人。因为他们特别在意，不失去和你的链接。这是在网络社会生存的第一法则，不断线。还有第二个法则，就是“可预测性”。不是要求你有多大本事，而是你的能力边界要让合作伙伴知道，他们能确定在什么情况下可以找你，找你能把问题解决到什么程度。

当今社会，最大的美德，不是能力强，而是不给合作者带来风险，带来不信任的感觉，带来不尊重别人的感觉。有些人能力很强，但是答应的事做不到，遇到危机不求助，直到把小麻烦拖成大麻烦。这也叫不靠谱。能力大，不如能力确定。能力越确定的节点，吸引人就越多。“靠谱”这种品质正在变得越来越重要，为啥？因为衡量人的价值尺度正在发生重大变化。

过去，一个人被高度评价，是因为他个人能力强、品质佳。但是现在一个人被高度评价，是因为他能够做到“靠谱和闭环”。说的再浅显一点，其实就是拿着别人的事当事，心中有别人，尊重别人。

普通人尚且如此，作为一名教师，为人师表，更应该做到这样。如果做到的话，就不会出现文章开头我遇到的那几位家长的言论，也不会给教师队伍教师形象带来影响。一人一台戏，自己管自己。不能百分百做到家长满意，但尽最大努力而为，无愧于心。

“靠谱和闭环”才能赢得家长的信任与尊重