《指挥官》

“ 率真，直率，性格豪爽。肯吃亏，不小气，宽容，做事坚持原则，主次分明，果断，有尺度，该计较的东西决不含糊，不该计较的事情，就一笑而过啦! ” 她就是客房部的领班，我的最佳拍档。

她平时负责七号楼层101间客房，每天需要检查所有房间卫生是否合格，设备设施，水电是否能正常使用，以及物品摆放是否合格。大小事宜都管理的井井有条，可谓是出类拔萃的优秀领班。也可以这么说，领班常有，而优秀的领班却不常有。

每天不管是住客率是多少，她都会很认真负责的把每一间房都查的仔仔细细，从来都不含糊任何一个细节。上周住宿率连续好几天都达到了95%以上，所以5，6，7，8楼层基本上都已住满。所以七号楼基本也没有空房，都是住客房，所以她每天的工作任务都很重，但是她并没有因为工作繁重而怠慢自己的工作，工作的态度更加认真负责任，每次都把工作完成的很好，从来没有怠慢过自己工作。（一直都是很正能量的一个人)

VIP服务意识（关于沏茶）:

记得有一回领导派我负责接待一位比较重要的客人，关于沏茶她的见解是这样的：壹铭，吧台上的茶杯都已备好，且茶叶已放入杯中，保温壶里的开水已装满，热水壶的水是刚烧开的。如果十分钟客人还没有到房间，烧水壶里的水在沏茶就泡不开了，所以要时刻关注着Vip服务群，关注客人最准确的到店时间，客人到房间之前把水烧开，这样客人到房间，直接可以给客人沏茶。切记一点！保温壶里的水可以给客人蓄水，但不可以直接沏茶，这样会泡不开茶，毕竟保温壶的保温程度有限。现在我要回七号楼去查房，有事你直接打电话或者微信，需要我帮忙，我再过来。（有没有觉得，我的搭档服务意识很棒啊，且很讲义气的一个人。）

说到这儿，又想起单位满房状态的那几天，各个部门的同事基本上都在加班，客房楼层也不例外，那几天5，6，7，8楼层特别的忙，而大七号楼层应该是属于最忙的状态——因为《党校青年干部培训班》那天95%的客人全部退房，再加上住在七号楼层的，还有别的团队客人也在退房，所以很忙！忙到大七号楼所有人的人基本上都快忘记了就餐。离收餐差不多还有十分钟的时候，我接到了她的电话，:“ 壹铭，现在咱七号楼的姐姐们都还没吃饭呢，你先去找下沈师傅，说明情况，看能否给打出几份饭留着… ”结果当然是好的，沈师傅很爽快的就答应啦！(沈主管一直都是那么的善解人意，还有像王哥，李哥，杜哥，刘哥，都特别的好。真心的给您几位点赞[强][强][强])

关于对客服务呢，我的搭档更是没得说，面对每一位客人都是把自己最好服务给客人，可以想象一下，这样一位颜值高，且工作能力强的人。对于这样的服务人员，客人怎能不觉得有亲和力！答案是必须的！

能结交到这么出色的朋友，我觉得好不幸运。谢谢！