前几天，杭州的一个女孩在微信上回复了领导一个“嗯”，被领导批评一番，随而提出辞职的事件，在网络上一时也是引起了激烈的讨论。
有声讨领导专横跋扈的，也有为感慨小姑娘矫情小气的。作为局外人，过多讨论事件的是非没有太大意义，我们需要的是反思下自我生活工作中的类似交流，是不是也在“犯错”。
所谓交流，就是双方的对话，不仅要关注自己的表述，还要考虑对方的感受。这个感受并不是代表需要讨好对方之类的，但至少让对方能正确理解自己真正表达的内容。
1.邮件沟通，尽量书面语表述。
言者无心，听者有意；有时不经意的一句的回复，可能给对方就是一种被忽视的感觉，进而产生误解。
比如，涉及到与运维的邮件交流中，很多人回复验证信息时，通常喜欢口语化的回复“还是那样的，还是没有修复”之类的话语。回复的本身并没有什么问题，因为直观现象同之前一样。可是作为接收方，看到“还是”俩字很容易浮现对方带有指责的表情、口吻的画面，进而觉得对方是在质疑自己的技术水平。
在接下来的沟通中，可能就会因为这样一个小细节出现不愉快的氛围。通常此类回复时，可以偏向于书面化“目前看依然是之前的现象”，尽量避免口语化的表述。
2.要了解对方传达的本意
在要求高效的氛围环境中，写短文、说短话是一个基本导向，可是过于简短的回复会被曲解。
比如领导来邮“这份数据今天下班前必须反馈过来”，你仅仅回答“哦”，“嗯”，自然是要被训导一番的。
领导告知你这个事件，并给出明确的时间要求，是在向你下达的一个指令，并不是单纯的知会你这个事情。而你简短的回复，在领导看来只是在表达我晓得了，我正在做呢；丝毫没有体现出准时完成的信号，甚至有些在敷衍了。
此时即使不用军令状般回复“保证完成任务”的表述，一句“明白”也可以给对方踏实的感受。
有效沟通
沟通交流是一种互动的过程，既然互动就不能把自己和对方相互孤立起来，需要把对方的感受考虑进来。
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