191 知识管理

　　一般认为，知识管理是一个很高大上的概念，颇有点曲高和寡的意味。所谓知识管理，是指构建一个知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断地累积个人与组织知识，发展成为组织智慧的循环。

　　很多中小企业由于人员少，分工不那么细，一般一人身兼数职。每个人的知识，关键是工作技能、经验，一般都是存储在个人的大脑中。当下由于人员流动比较快，往往一个人离职，会导致一个岗位，甚至一个部门暂时休克，甚至后来会把以前犯过的错误再重新“复习”一遍。其关键问题，就在于员工的经验没有留传下来，这也是知识管理最开始的初衷。

　　知识管理的主要做法包括：发动员工贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔；构建知识库，对纷杂的知识内容（方案、制度等）和格式（图片、docx、xlsx、pptx、pdf等）分门别类管理；同时，通过一定的方式，将一些经验性知识、教训，从员工头脑中挖掘出来，变成文字或其它形式保存；提供简洁的查询调用方式，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动；依据知识库构建各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

　　对于仓库来说，尽管以体力劳动为主，也是存在不少知识的。王二虽然使用了知识管理这个概念，大家也大可不必叫真，不妨理解成经验传递与记录。

　　例如：因为汽配行业产品的SKU比较多，总有一些产品编码非常相近，极容易混淆，如HS0928和HS928、SCP735和SCP753。这些易混的产品，除了负责的库管员和质检岗位比较清楚外（可能犯过错，罚过款，从而印象深刻），其它岗位的员工不一定都知道。如果哪天员工调岗，不交待清楚的话，错误的发生就不可避免了。但是，若把易混型号做一个表，放大贴在醒目的地方，肯定会减少不必要的失误。

　　再如：对于发货差错，肯定是要追溯原因的。倘若把每次发现的错误原因都记录下来，做成一个文档（或者直接写到工作区的黑板、看板上），定期拿出来给全体员工培训一遍，那再出现类似问题的几率定会降低。要知道，驴都不会在同一个地方拌倒两次。

　　当然了，员工自己犯了错误，会不好意思说出来，或者嫌麻烦不愿意提供素材。那不妨采用经济激励手段，如规定好所提供信息的类型，可分别按加班1小时、4小时等方式进行奖励，就能解决这个问题。

　　在仓库实施“知识管理”，肯定不会买个什么高端的数据库管理系统，再开发个搜索引擎、制作知识地图那么麻烦，那就有点小题大作了。应该因陋就简，方知适用的就是最好的。此外，仓库员工也不是什么知识工作者，不会长时间坐到电脑边上，传统的方式也不适用。所以仓库里做所谓的“知识管理”，工具肯定以看板、普通文档为主。至于资料编辑及文件管理的任务，毫无疑问地是由王二负责的。由于内容不像知识密集型公司那么多，所以一般用印象笔记就可以解决了。