每次走进屈臣氏，马上就有一堆导购过来问你：“亲，有什么需要的吗？”
然后，你是不是本能地就想要逃开了。
你的微商朋友连续找你聊了一周她的货有多好，你已经有了想把她拉黑的冲动。
对于销售这个职业，我们好像天然就喜欢不起来，毕竟他们是想从我们的口袋里掏钱，这会让我们本能地拒绝它。
现在，换做你是一名销售人员，你每天都特别努力，每次有客人来，你总是最积极的，每天都很忙，每天都在开发新客户，但是似乎总是不见成效，你感到很沮丧。
销售确实是一份特别锻炼人的工作，它不仅仅考验你的销售硬技巧，而且，如果你真正想把销售做好，这本《销售就是玩转情商》告诉你，你更需要学习的是销售的软技巧——你的情商。
所以，如果你是销售人员，这本书值得你好好学习。
《销售就是玩转情商》这本书的作者科林•斯坦利有着十多年的销售培训经验，书中他从神经科学、心理学的角度给我们解析为什么情商在销售中如此重要，并针对销售中各个阶段我们常犯下的错误进行讨论，给出了实用的销售软技巧，从而提高你的销售结果。
01 为什么你卖货卖不好？
你很擅长和顾客建立亲密感，每次闲聊都能聊到很好，可是只要一提到产品，顾客就不回复你，你很苦恼，到底如何和顾客建立销售渠道？
你的朋友和你抱怨最近皮肤变得好差，你很擅长提问，为什么，是什么，怎么做，给朋友提出很多建议，但是最后朋友还是没买你的货。
你开发了很多顾客，但是最怕遇到难缠的高层买家，质疑你的产品和别的产品比起来贵太多了，希望你把价格再降低一些，你一下子慌了，马上显得神色紧张，说话开始口齿不清，之前掌握的对应话术掉到了脑后，最后妥协了。
你好像做的还行，但是最后的结果都不是很理想，其实销售结果糟糕的原因，在很多时候都不是单纯因为“硬”的销售技巧，而是我们对自身情绪缺乏足够的自我控制能力，从而让你无法以清晰的头脑去对事情进行思考，导致无法高效地作出反应导致的。
朋友和你抱怨皮肤变差，你没有同理心的去安慰她，一味推荐产品，使得对方马上想逃开
对方一强势，你内心慌乱了，使得你的情感控制了自己，之前的销售技巧和逻辑都被抛到脑后。
02 学会延迟满足
1972年，斯坦福大学的心理学家沃尔特.米舍尔博士进一场有名的棉花糖试验，他要求了一组四岁大的孩子，送给他们每个人一颗糖棉花糖，接着，博士告诉孩子们，他会在20分钟后回来，如果孩子在这段时间不将手里的棉花糖吃掉的话，他将再奖励他们一颗棉花糖。
有的孩子吃了，有的孩子耐心等待博士回来。
这场试验并没有就此结束，接下来的14年，沃尔特.米舍尔博士博士跟踪了这些孩子的情况。他的研究相当惊人。那些耐心等待，没有立即吃掉棉花糖的人在美国高考的成绩比那些立刻吃掉棉花糖的孩子高出了210分。社交能力也更强。
作为一名销售员，你是即时满足还是延迟满足的小孩呢？
你每次一听到顾客可能买货的信号，马上把聊天话题转向介绍你的产品，希望能够立刻成交，结果如果不理想，马上丧失信心。
如果你延迟满足，不着急推荐，而是把做好充足的调研，针对客户的问题做认真细致的分析，销售成功的概率会高很多。
这里作者给了一些提高开发客户的能力的建议
1、下定决心，你是否真的决定从事销售这个行业，认清楚，你是真的喜欢这份工作。
2、向自己提出棘手的问题。你为什么想赚钱？为了实现目标，你愿意付出什么用的努力？
3、为成功做规划。延迟满足，制定好一个业务拓展的计划。
4、管控自身情绪。和自我对话来控制自己的情绪。
5、找一个问责的伙伴或导师。
03 提高好感度，让你的客户喜欢你
与人建立好的关系，建立与人的互信是非常重要的。
如果一个陌生人刚和你接触，不可能在第一次见面就选择信任你，如何信任你，是需要你展示自己的能力和精神，才可能获得对方的认可。
所以，到底什么样的品质可以让一个销售员获得更多顾客的好感度呢？
真正帮助你赢得顾客的是自我尊重、同理心、建立和维系良好的人际关系以及自我实现等情商技巧。
如果你对缺乏自我尊重，那么别人也很难对你产生自信，也很难让人满意。 所以，你要学会接收自己，接收自己的优点和缺点，这时候的你，你才能够展现真实的自己，而这是被视为影响与说服他人的关键品质。 因为如果你的顾客决定你为人不真实，那么他也不会觉得你提供的产品或服务真实。
第二，站在顾客的角度思考问题的同理心。同理心是一种感知、理解与欣赏他人的情感和思想的能力。 “我对我的供应商一再拖延交货日期真的非常不满意”
如果你说：“那没事儿呀，你可以考虑我们看看”
这就是没有站在顾客的角度去了解问题，立即提出了解决办法。
真正有同理心的回答是：
“我无法想象你在面临这个问题时会感到多沮丧，我想你肯定收到许多顾客抱怨的电话把”
充分的感受对方面对的环境，聆听客户的需求，接着再提出适当的解决办法，才有可能实现销售的结果。
我们大部分销售聆听的时候都是带着理解去倾听，他们的目的就是想着如何回答，这也是为什么我们销售遇到挫折的原因了。
最后，不断提升自己，持续学习，给客户和自己创造更多的价值，快乐工作。
作者也给出了几条提升好感度的有效步骤
1、审视你的自尊心，从而审视自己是否自信，放松以及真诚的态度去面对他人
2、创造属于你自己的“麦基66条法则”
3、展示出自己的能力，快乐地工作
以上的几种方法都能够有效地提高我们的情绪管理能力，从而提高我们的情商，对于销售或是日常生活，想要有一个良好的人际关系，都离不开这些技巧。
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