中国教育营销第一人薛立新教授：教育营销产品的可见性和虚拟性

中国教育营销第一人薛立新教授：教育营销产品的可见性和虚拟性

教育机构提供的产品或者服务不同于市场上其他类如电器、服装、百货等产品，这些产品是可见的，消费者在购买之前，甚至可触摸、可试用，可感受。但教育产品则不同，有的产品和服务有可见性，有的则不可见，甚至是虚拟的。

学生到一家培训学校上课，几节课下来，见不到效果，是不是还选择在此听课，家长就会产生怀疑；一家教育网站宣传自己的在线培训多么多么好，可家长见不到实际的东西，还是不敢轻易地去购买那个培训产品，让孩子参加培训。特别是一些服务性的产品，本来就是虚的，比如，一些教育培训企业建立的虚拟课堂、虚拟教室、虚拟校园，更让不懂的家长一头雾水，无所适从。

2011 年暑期开始，在线教育产品掀起了重登舞台的又一轮狂潮。 YY教育最重要的依托是语音客户端，欢聚时代旗下的 YY，最初是一款为网游团队作战而生的产品，凭借多玩社区深耕基础和不卡不掉不延迟的技术优势，一路 PK挟先发之势的 iSpeak、新浪UCtal k，后起的 AK，以及网游巨头的盛大 EzTalk、网易CC，在抗衡腾讯 QTalk 中也至今未落下风。 眼下，正在抹淡游戏出身的欢聚时代，试图从在线教育领域复制曾经的辉煌。

于是，全球最大的团队语音工具 YY推出了最专业的互动网络教学平台。 YY教育凭借互联网的技术优势，以新型丰富展现形式实现了线上即时互动课堂，提供清晰流畅的高音质语音视频服务，使学员可打破时空和地域界限，想学就学。

作为一款称得上是“豪华版”的产品， YY不仅拥有白板，还拥有上麦名片、一对多视频、桌面分享等一系列应用插件。除了插件多外，YY还有一个优势在于每个教室内同时能容纳的人数不限。显然，YY教育运营的是虚拟的校园，但他们却运营得很红火。 据他们的网站介绍，YY教育平台聚集近800家国内外知名教学机构和2万著名讲师， 已举行超过10万堂网络公开课，月活跃用户量超过600 万。 为学员提供便捷的学习途径，为讲师提供多元的教学工具，为培训机构提供实时的教学平台，为广大学习爱好者提供网络互动学习分享社区和全方位专业教育服务。

在线课堂的一门课程，不是见得着的一本书、一台电器，没有 ISBN、标准尺码和产品型号，虽然也有众多响当当的机构“品牌”，但各地分校各个老师各期开课都不会是完全相同的，若不亲自感受一下，只凭网上的图文介绍（就算基本属实），家长和学生几乎无法判定这门课是否符合自己的期望。这个买课的流程，与其说像“淘宝”选购，不如说像“搜房”寻租——查到貌似合适的房源后，总要去实地看看，与中介或房东谈谈。 最终的交易环节通常还是线下完成，一份亲笔签字的纸质合同拿到手里，还是比对着一份电子文本点击确认，心理上感觉靠谱点。但我们可以想象一下，假如一个学生，如在多数商业培训机构中教室的感觉，周围没有校园，孤零零存在着，学生来这里就是为了听课，下课后顶多向老师提点问题，和同学聊几句，然后就离开了。教室唯一的意义就是学习的场所。

但校园不一样，学生通常不是赶在正式上课前才来，每天都要先经过校门口，可能会碰到老师或同学，会和他们打招呼寒暄。可能会早早地进入教室，但老师还没来，学生也不一定直接就进入学习状态，可能会参与到一些同学正在进行的游戏中，或者就某个话题和同桌闲侃一番。课间学生还可能会去听校园广播电台的节目，课后也可能不会马上走，而去参加一些社团活动，使自己的学习生活更加丰富多彩……是的，校园是能容纳下完整学习生活的社区，YY教育就成了这样的社区。 所以，和许多培训学校相比， YY 教育尽管是虚拟的校园，但做得很成功。