D130:影响力武器之种下“Yes”的种子

作者: 大栗子_ | 来源:发表于2019-08-04 22:59 被阅读0次

最近星巴克去的比较多，在每次结账的时候注意到一个细节。所以的收银人员在当我付费的时候，都会说一句话：

“刘小姐，您卡里的买赠券用完了，现在再帮您充一张吧？”

而我记得之前他们的话术确是：

“刘小姐，您要不要充一张卡，现在充卡可以赠送买赠券。”

哈哈，你有发现哪里不一样吗？

之前的话术是非常常见的销售话术，先提个建议，然后赠送个优惠活动。我们都司空见惯了，一听就知道是在销售，所以在大多数情况下的条件发射就是拒绝。

而现在的话术呢。这句：“您卡里的买赠券用完了。”在暗示什么？他在暗示拥有一张买赠券是必须的，是合情合理的，是不可或缺的，是不得不拥有的，同时，那个“再充一张”的“再”字，说明你之前是有的，只不过是用完了，所以更需要赶紧补上去了。

这就像你公司餐卡里钱用完了，需要充钱了；你杯子里的水喝完了，需要加水了；你电话卡里没钱了，需要缴费了......。

你看，话术一变，就在顾客的脑子里种下了一颗“Yes”的种子了。

在我们和客户沟通的过程中，还可以怎么种下类似的“Yes”的种子呢？欢迎留言。

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