什么是情商

什么是情商？自从哈佛心理学博士丹尼尔·戈尔曼出版了《情商》一书，人人都说情商比智商更重要，但不少人以为情商就是会说话，脾气好，真的吗？会说话脾气好的人情商就高？我先跟大家分享一个案例。

有朋友曾经跟我吐槽过他的一位下属，他说，千万别用一个讨好型的人做领导，因为他自己深受其害。原来，朋友手下有一位经理，做客服出身，在做客服时，深得客户的喜爱，所以，在她所在的部门业绩一直名列前茅。因为她很会说话，脾气又好，跟公司同事关系也非常好，很快就晋升为经理。可是，最近却差点把一场大会给搞砸了，原因是她那谁都不愿意得罪的性格。

事情是这样的，朋友公司要做一场大会，这是关系到公司全年销售业绩的一场大会，会务由这位经理负责。

因为是千人大会，所以，跟酒店签合约时是提前一天晚上进行会议设备安装调试的，但酒店那天晚上刚好接了一场宴会，一般宴会也就是在八九点左右就结束了，可是偏偏那天宴会的嘉宾们玩hi了，迟迟不愿意撒场，根据合约，本来可以让酒店强行清场交付场地的。

但在宴会方和酒店一再请求下，这位脾气好的经理只好让会议设备公司的施工人员一等再等，最后进场安装时已经零晨十二点多，由于深夜疲劳施公，导致第二天大会举办时错漏百出，导致公司会务人员疲于奔命地补救，差点搞砸了一场重要的大会。

我想这样的事情大家也见过不少，有一些人脾气很好，很会说话，在人际关系中好像十分和谐，谁也不得罪。可是，谁也不得罪的结果代价是沉重的，因为当一个人谁也不得罪时，只好得罪自己了。你能说这样的人情商很高吗？如果这种人也叫情商高，那情商真没什么价值了。

其实情商没你想像的这么简单。那到底什么是情商呢？

情商是与智商相对应的概念，指人在情绪方面的能力。情商这一概念在1990年由美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出，情商由：自我觉察、自我控制、自我激励、共情和人际关系这五个方面能力组成。人的情商高低与智商不一样，一般认为，智商大多由遗传因素决定，而情商与后天的培养有关。

《情商》一书作者丹尼尔·戈尔曼是一位心理学博士，在写这本书的时候，他是《纽约时报》的科学记者，所以，这本书是从心理学与科学的角度去解读情商这一概念的，这本书与一般的书不一样，一般的书是作者提出自己的观点，并阐述自己的论点、论据来论证自己的观点，然后提出解决方案。

这本书更像是一本有关情商的研究和观点的汇编，这可能与作者记者的身份习惯有关，作者汇集了大量有关情商的研究成果，所以，文中的引述比较多，我在跟大家讲述这本书时，我会略去大量的引述，要不，就是讲述书中那些被引述的科学家名字，就够我讲大半天了。

团长是用家，不是专家，所以，我直接从应用的角度跟大家分享书中的研究成果，为了便于大家理解，我也会加上我从其他心理学流派学习到的理论知识，以及我个人在实践中的体验，尽可能地让大家明白什么是情商，以及如何提高自己的情商。

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作者基本上沿用萨洛维和梅耶两位情商概念提出者的基本框架，把情商分成：

1、 了解自我情绪；

2、 管理情绪；

3、 自我激励；

4、 识别他人情绪；

5、 处理人际关系。

为了方便大家记忆以及与其他书籍文章的概念相一致，我把这五个部分概念稍作一点点调整，变为：“自我觉察”、“自我管理”、“自我激励”、“同理心”和“人际关系”五个部分内容，下面分别先跟大家作一个简单的介绍。

一、自我觉察。

自我觉察是一种能够感知自己情绪的能力，对自己的情绪有敏锐的感知能力，这本来是人类的动物本能，在成长的早期，孩子这方面的能力者很强。可是为什么有的人这方面的能力会减弱甚至没有呢？大致有四个原因：

1、 因为经历了一些非常痛苦的创伤性事件，潜意识为了避免你感受这些痛苦，干脆选择性关闭了这种感知能力。就是说，以前的感受太不好了，干脆就不感受了；

2、 后天错误的教育所导致，有人认为某些情绪是不好的，于是慢慢学会了压抑这些情绪。

3、 被大脑中的执念所掌控，就是俗称的“上脑”， 有些人道理懂得越多，感知能力越低。

4、 由于大脑病变或者缺陷所造成的，比如某些经过大脑手术的人，大脑的某部分被切除后，会失去情绪的感知能力。

那如何才能提高一个人的自我觉察能力呢？可以针对上述原因采取对应的方法，比如疗愈过去产的创伤、允许情绪流露、多使用身体的感知能力、训练觉察能力等。具本关于自我觉察方面的内容，后面我会再深入跟大家分享。

二、自我控制。

大多数人对于自我控制有误解，认为某些情绪是不好的，比如愤怒、悲伤等，一旦这些负面情绪出现，就压抑它，这样的结果你就失去了感知情绪的能力，情商就更低了。

以开车做个比喻，你要控制车，你必须了解车的性能以及使用方法，这样你就能做到人车合一。你是车的主人，而不是与车对抗。情绪也是一样，当你能够感知情绪、看见情绪、了解情绪时，你就能成为情绪的主人，这时，情绪就能为你所用。如何才能做到这一点？

你可以把每种情绪当成你的内在小孩子，这样你就能够看见它们，了解它，成为它们的主人，与它们各谐共处，让它们成为你的资源。就像开车一样，控制车的意思不是与车对抗，而是坐在驾驶位置上，让车成为你的资源，为你所用。至于如何具体控制情绪，稍后再为大家详细分享。

三、自我激励。

自我激励并不是成功学那种打鸡血式的口号，而是一种生生不息的向上生长的能力。就像一颗树，当被档住阳光时，它会调整自己，扎根于大地，自然地向着阳光的方向生长。一个健康的人天生就拥有这种能力。那为什么有人会失去这种能力呢？

当一个人在成长的过程中，特别是人生的早期，遭遇到身边的重要他人不断的差评时，会内化为一种过低的自我评价。于是就会产生自我否定的心理，一个自我否定的人无法自我激励。

提升自我激励的方法有很多，比如提高延时满足的能力，设定目标，保持乐观和希望，进入心流状态等，后面会为大家一一介绍。

四、共情。

书中原文叫“识别他人情绪”，一般心理学读物都把这种能力叫“共情”。共情是一种感受他人情绪的能力。这也是一种人类天生就有的能力，但是为什么有的人共情能力强，有些人共情能力弱呢？

书中给出的一种研究成果认为，孩子在小的时候情绪没有得到父母或其他亲密的人的回应时，这种能力会减弱或关闭。

团长从其他渠道所获得的知识是，有些人因为创伤性事件或者错误教育等原因，在成长中会在自己的周围砌起一堵无形的墙，慢慢隔断了感受他人感受的能力。一个人之所以会砌墙，是因为安全感不足所导至的。

所以，要恢复这种能力很简单，就是能过学习或者治疗疗愈自己的创伤，提升安全感，拆掉那些不必要的墙，敞开自己，唤醒慈悲之心，这样，你不仅能感受他人的感受，而且能与世界更好地连接，生活会变得更加开心快乐。关于共情的更多研究成果，稍后再为大家分享。

五、人际关系。

了解他人感受，并采取相应行动调节他人情绪的能力，是人际关系艺术的核心。人际关系必须以“自我控制”和“同理心”这两项情商能力为前提。这是前面讲过两种能力，除了必须具备这两种能力之外，还有以下技巧：

1、 情绪展示的能力；

2、 情绪感染力；

3、 社会智力；

4、融入团体的能力。

人际关系的能力在具备“自我控制”和“同理心”这两项能力的前提下，是很容易学习到的，因为这项能力更多是一种方法或者是一种策略。后面我会跟大家分享书中关于人际关系方面的研究，今天重点让大家对情商先有一个全面的认知，一个总体的感受，以方便后面细分的深入学习。

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再次跟大家总结一下，情商由：“自我觉察”、“自我控制”、“自我激励”、“共情”和“人际关系”五个方面能力构成。

明白了情商的五个方面能力之后，我们回到前面那个案例中那位脾气好的女经理，明显不符合这五种能力。

她委屈自己讨好别人，这首先有违“自我觉察”的原则，表面的和谐并也不是好的人际关系，那只是人际关系美好的假象，压抑自己迎合别人并不是和谐，充其量算是讨好，讨好的代价是伤害自己以及自己的亲人。

真正好的人际关系是我好、你好、大家好，只有大家都舒服的关系才是好的关系。

通过上面概括性的讲解，我相信大家已经大概知道什么是情商了，那为什么作者说情商比智商更重要呢？

我们都知道，你今天过着什么样的生活，都是由过去的行动所创造的。那什么在推动一个人行动呢？

答案是情绪。所有的情绪本质上都是某种行动的驱动力，即进化过程中赋予人类处理各种状况的即时计划。情绪的英文emotion一词的词源来自拉丁语motere，意为行动，移动，加上前缀e，含有“移动起来”的意思，这说明每一种情绪都隐含着某种行动的倾向。

不仅行动由情绪所推动，在决策中，情绪也起到很大的作用。根据过往的经验可以知道，在进行决策时，感觉的作用等于甚于常常超过思维的作用。一般的常识会过于强调智商的价值和意义，但只要你回顾一下你过往的决策过程，你会发现，当情绪占据支配地位时，智力可能会变得豪无意义。

在一般情况如此，在特殊情况下情绪的作用就更大了。社会心理学家认为，情绪指导我们迎接困难或挑战——这些挑战和任务往往过于重大，无法交由理智单独处理，比如危险、痛苦的损失、百折不挠地坚持目标、建立人际关系、组建家庭等。在人生这些困难的时刻，能够让我们有力量度过难关的，往往就是情绪的力量。

情商就是运用情绪的能力，情绪是人生中一股巨大的能量，这股能量如果不运用好，很可能会因为失控而导致严重后果，小则造成人际冲突、身体疾病，大则造成发疯、杀人、自杀等极具破坏性行为。医学数据表明，人的疾病中有75%是因为情绪引起的，一个人如果能够经常保持愉悦心情，可以增加寿命5—7年。犯罪心理学研究表明，在罪犯中，因情绪失控而导致犯罪行为的超过一半以上。

相反，一个善于运用情绪的人，也就是情商高的人，能够将情绪这股力量用于学习和工作，不仅可能帮助事业上的成功，也可能让人际关系更加和谐。情商高的人，人际摩擦较少，家庭和谐增加，婆媳关系改善，母女父子关系融洽，年轻人孝顺，老年人快乐，家庭事业双丰收，并且身体会更加健康。

所以，情商在人生中起到十分重要的作用。当然，作者的意思并不是智商不重要，智商当然也很重要，只是相比之下，在人生的方方面面，情商的作用比智商更重要。