先说个我自己碰到的故事。
我近5年都是去别人推荐的理发店烫染头发,平均每年去一次。那是一家夫妻店,开在了菜市场附近,按道理这样的理发店这得是面向低端客户了,然而这家不是,烫发、染发、直发,都是统一规定好的价格,没有太多价格方面的阶梯,算中等偏上价格了。
有一次,我去一家曾经充值过卡的理发店剪短发,理发师将我头发剪得比较短,完全没达到我要求,严重点说简直就是毁了我整个形象,洗剪吹60元按道理这算贵了毕竟这是这4线小县城呐,更让我气的是,这家理发店老板说我是之前充值卡是在老店,现在他与人合伙开得新店,要用老店充值的卡,就需要再充值300才能用之前卡里的金额,我听后默不作声,内心觉得自己被套路了,朋友见状干脆利落的给我付了钱,事后我与常去烫发理发店老板闲聊几句。
我问她,“你不让顾客充卡反而老顾客常在,而新开的理发店经常倒闭,是因为特别难干吗?”
因为,我第一次吃充值卡的亏,被忽悠着办了储值卡,一次疫情半年再去,它悄悄倒闭了,都不带通知你一声的,很气人,再次提醒我去理发店是他重新开业再次叫我充卡。
理发师的回答很意外。她说:“就一个原因,开店的人太年轻了。你看,一个年轻人开的理发店,想做大,靠什么?得有更好的位置,更好的装修,通过办卡锁住尽量多的客户。这么一来,投资就高了,风险也大了。
但是,年长的有经验的理发师,不需要这些。他拼的是熟客。她说,我们做的就是口碑,都是老顾客带新顾客,我们人到中年认识的人多,而且打交道的时间长,他们相信我。我给顾客烫头发、理发的时候,和他们聊天,很多顾客都成了我的朋友,这是要靠时间积累的。有了这些,我店开在哪里就不是那么重要了嘛!我店好久没装修过了,顾客看的是手艺不是装修,我客源很稳定,几乎来我这里烫头发都需要提前预约,那这个生意就挺稳当的,我佛系就更没让顾客充值办过卡,加起来办卡的还不知道有5个没,她们也是为了洗头发享受优惠价,一般我不建议充值,充值了我还少赚哩”!
熟客的信任,也是宝贵的资源。
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