【R·阅读原文片段】
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”
第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。
［I：复述原文］
我们在沟通中，经常会出现不知道对方没有没理解我们的意思，最终在解决这件事的最后结果差强人意。也许有时候只是因为我们的意思和他理解的意思可能是两个意思，因为我们没有仔细询问对方是否明白我们的意思。
所以需要在沟通中请求反馈非常重要。“我的意思你清楚吗？”请求对方给予反馈，这样才能使沟通更清晰。
但是也会出现，在我们询问反馈时，对方有逆反心理，“难道我是傻子吗”这样的心理，所以在请求反馈时一定要让对方感受到尊重以及为什么我需要他给予反馈的原因。
A1
我的工作有一部分工作就是在和其他人的沟通中进行，经常会有学员电话询问我们的工作。每次我都会给你解释，但是从来没有去询问过对方，我的意思你听懂没有？
之前有一个学员投诉，只是因为当时我告诉他因为某种原因，所以不能允许你进入培训，然后学员就给予了客服投诉。投诉说老师直接让退回，不让培训。后来想这个原因可能是由于我并没有询问学员不让你进入培训的原因，是因为你自身的导致，所以才不能让你进入。
A2
这样的事情以后还是会发生，所以当以后遇到同样的事情处理的时候：
第一：首先不仅要告诉对方什么原因导致了你不能参加培训。
第二：这些不能进去培训原因是由于你自己没有处理好，才导致的，所以这件事这责任应该由你自己承担。
第三，还要再次询问对方，请问我表达的意思你明白吗？
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