案例：
小红带着6岁岁的女儿和自己的母亲一起外出游玩。这是一个阳光明媚的日子，一家人玩得很开心。休息的时候，小红拿出了两个桃子递给女儿，并对女儿说：“你吃一个，外婆吃一个。”
没想到，女儿在两个桃子上各咬了一口，小红看到后很生气，狠狠地瞪着女儿。女儿看到妈妈生气了，连忙说：“妈妈……”
还没等女儿把话说完，小红就立刻打断了女儿的话，严厉地说：“你怎么这么自私，都告诉过你了，一个是给你的，一个是给外婆的，怎么这么不懂事！”
女儿听到小红的话后，眼泪止不住地往下流，想说些什么，却又不敢吭声，样子很是委屈。
外婆看到后，一边给孩子擦眼泪，一边轻声地问道：“来，告诉外婆，为什么要把两个桃子都咬一口呢？”
孩子抽泣着说：“因为我想把最甜的一个给您。”
外婆听到孩子的心里话后，很是感动，她抚摸着孩子的脑袋温柔地说：“傻孩子！”
而身为母亲的小红，在听到女儿的回到后，既为孩子的懂事感到骄傲，也为刚刚自己武断的批评而感到羞愧。
其实，在现实生活中，我们每个人都犯过与小红类似的错误，还没等对方把话说完，就武断地下了结论，最后却发现原来是自己弄错了。一方面会造成非常尴尬的局面，另一方面也会给对方留下不好的印象。甚至还有一些人，面对自己频繁重复上演的类似错误，总能为自己找到一个很好的借口——我性格比较直爽，有什么说什么，所以才容易得罪人。问题是，事情的真相真的是这样吗？那些总是武断下结论的人，真的是因为性格直爽吗？事实上，并非如此。
主要有以下几点：
(1)我们在回答问题之前，我们是对方的听众。如果对方的点还没有叙述完毕，我们就抢先回答了，那么谁又来当听众呢？如果没有了听众，那么，提问和回答就失去了本来的意义。更不要着急去辩解，无论对方的话可笑，或者让我们难以理解，我们都应认真去倾听，然后做出反馈。
(2)任何问题的回答都要经过大脑思考。如果我们在回答问题之前没有经过思考，那么就很难领会对方提问的含义，就可能给出武断的结论。
(3)要知道，回答问题前的倾听，只有真的听懂了，我们才能有利解决问题， 问题先明白再回答，才能做出有效的判断，而倾听无疑是最好的方式。
（4）倾听最困难的地方就是需要放弃我们自己的立场，全身心投入对方的世界。但是，这一点，很少有人能够做到。更多的时候，我们只是听了，通过自己的主观意识考虑该如何去回答问题，并没有完全投入到对方的世界，那也就与对方的立场有了反差。
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