日本公务员是怎样“为人民服务”的？

01.日本公务员是怎样“为人民服务”的？

自古以来，公务员的形象都是端庄严肃，甚至令人望而生畏的。

先不说那些庙堂之上的公卿国相，单单就是一个小小的办事衙门的小吏，你都得对他小心翼翼地笑脸相迎。

但在日本，是反过来的。

是这些衙门里的人要对你招待得小心翼翼。不管是在日本什么地方，市政府的职员都是满面微笑地站着服务，就算整个手续的办理时间连10分钟都不到，但市政府职员依旧会鞠躬着说：“真对不起，让您久等了！”

一个政府的公务员，能够做到对一个普通的平民百姓也谦和有礼，不敢放肆，当然得归功于他们的职业道德不错。但是，一个政府公务员的职业道德所体现的，并非公务员自身的为人道德水准，而是一个政府的监督部门的职业水准。一个政府的监督部门是否合格，看看该政府的公务员们对普通百姓的态度，便可一目了然。

在日本举报公务员贪污非常简单，用不着写举报信，也用不着到处上访，基本一个电话就可搞定。北海道某公务员中午开公车到附近餐馆吃了顿午餐。餐馆老板娘看到公车黄标后认定该公务员浪费了国民税金。打了一个电话，结果查的这个公务员甚至不敢开公车出去办公。

所以，日本公务员非常注重自己在民众心目中的形象，不但不敢作威作福摆架子，还要千方百计讨民众的欢心。

比如，他们别出心裁的创造出一些可爱的吉祥物，这些吉祥物的身份，就是基层公务员，他们的工作就是向民众卖萌，进一步加强公务员群体在民众心目中极具亲和力的形象。

最出名的，当属熊本县的基层公务员楷模——熊本熊。

02.萌到人见人爱的日本公务员

2010年，日本熊本县为了促进旅游拉动经济，花重金请日本知名设计师水野学设计了一个城市形象大使，一只有着红扑扑脸蛋的黑熊，这就是现在红遍全世界的“熊本熊”。

熊本熊的官方身份为熊本县的公务员，职衔为营业部长兼幸福部长，由于减肥失败于2015年一度被降职至代理营业部长。

熊本熊不但会卖萌，还是一个非常称职的公务员，给自己的城市带来了巨大的收益。据日本银行估计，熊本熊推出的首两年已经带来了1,232亿日圆的收入，当中包括各式各样的熊本熊商品和额外的旅游收益。

熊本熊并不是第一个日本城市的吉祥物，在此之前，用吉祥物当做本城市的代言人在日本非常盛行。日本最早的城市吉祥物，是2000年广岛祭典中所出现的“文卡其”，以当地盛产的鲜虾做为外形设计。

还有下面这些：

▲▲日本彦根市的吉祥物彦根猫

▲▲爱媛县的吉祥物小鸡公主Bari小姐

▲▲深谷市的吉祥物深谷葱

03.公务员的服务态度

是国家文明的标尺

在日本各个地方政府纷纷推出萌宠公务员的背后，是这个国家公务员服务态度的缩影。而一个国家公务员的服务态度，又是这个国家的政府对人民有多重视的表现。

我们都知道，日本服务行业的态度是出了名的好，为什么？那是因为服务本身，就是顾客消费的一部分。顾客来商场里卖东西，不单单是为了买到好产品，也是为了享受到好的服务。一个商场的产品就算再好，如果门又恶犬，大家也是不敢进来的。

什么时候一个商场会完全不在乎服务呢？

只有除此一家，别无分店的商场，你想买，还得排队托关系，这个时候，服务还重要吗？这个商场里的工作人员，本来该笑脸相迎，服务客户的，现在有了这样的制度，你还指望得到什么服务呢？

一个国家公务员的服务态度，是这个国家文明的标尺。

老百姓见不到王公贵卿，他们最直接感受到的，都是基层公务员或好或坏的态度，什么时候，老百姓不用再求着公务员办事，公务员成为一项平凡的工作，才是真正的进步。