前言

这段时间首次用工信网的投诉功能解决了一大难题,分享一下经验,希望大家以后遇到运营商的不合理操作时积极投诉. 忍一时风平浪静,退一步越想越气

正文

暴增的话费

几个月前发现话费比以前大约多了一倍,掌上营业厅查看发现是之前的"任我用"流量包活动(下面称活动A)的费用,之前它是做推广,免费,现在开始收费了,对我而言性价比很低,就准备关闭,没想到提示有关联活动在不能关闭,再看是前不久营业厅打电话过来推荐办理的"任我用"拓展活动(下面简称活动B),那时候没多想就开了. 最后现在的情况就是: 想关闭活动A,必须要关闭活动B,而活动B我自己是无法关闭的,好嘛,那就打10086解决

移动客服: 很抱歉,我无法为您提供帮助

由于我是在上海,打了10086之后,再由上海的10086转回镇江的10086.一套下去三五分钟就没了, 提出我的诉求之后,客服说这个她没办法关闭活动B,只能我自己去营业厅办理,当时就有点不满,但是也没办法,然后就把这件事情搁置下来.
这段时间到了广州,终于有时间处理,就坐地铁跑了挺远才找到能办理业务的移动营业厅, 和工作人员一通沟通之后她告诉我,只能自己去业务办理地取消,,都tm二十一世纪了,国家的信息化都发展这么久了,为了取消一个小业务我要特地从广州跑去镇江????????,我他喵的想打人,越想越气,想起以前在v2ex看到别人的投诉案例,愤然打开工信部网页,开始投诉.

工信部 牛X!

进入工信部投诉网站,按照指引填写投诉内容,完成之后有短信通知,下面就是静待通知.

第二天一早,镇江的移动客服就打来电话,说她是投诉服务组的,收到了工信部发送的投诉通知,下午会再跟我联系,帮我解决. 挂断之后没多久,工信部就打来电话询问我移动有没有解决我投诉的问题,我如实回答,工信部那边说现在还在移动的处理期限内,等期限过了他会再来回访询问是否解决的.到了下午,移动客服就帮我取消了活动B. 我只能说一句 "工信部,牛X!"

后记

运营商的很多不合理操作,都是被我们给"惯"出来的,希望大家以后遇到这类问题,积极投诉.最后,为工信部点赞.