上周公司里出了件不大不小的事情，一个新报名的学生家长因为前台的态度不够“友好”而退费。
事情是这样的，我们的公司是少儿英语培训机构，主要针对中高端人群，价格当然也不算便宜，我们的服务水平当然也是非常人性化的。可是，并不表示所有的人都能达到此水准。咱们的前台是一个不算友好的人，经常会忽视这一点。此家长要求前台给她复印一份资料，前台照做之后直接递给了该家长，该家长就因为前台没有是说谢谢并且微笑，该家长就以此为借口，说我们服务态度糟糕，并且吵嚷着退费。
后来我了解到该家长是一个特别敏感的人，平时在沟通过程中必须极尽卑躬屈膝并且一直说好话，一直捧着她，她才能满意。
如果您看到这儿，有一种什么感觉！觉得这样的人很脆弱还是很强大。
在这儿，你是否有一种感觉，她就像是一个婴儿一样，拥有全能自恋。全能自恋是我在武志红心理学课学习到的概念，简单来说就是，婴儿在六个月之前，会分不清自己和世界的区别，觉得自己一念起，周围世界都会按照他的想法行动。如果婴儿的欲望被满足了，那么婴儿觉得自己是神，如果婴儿的欲望没有被满足，那么婴儿的全能自恋感觉就会转变成“魔”，想要毁掉这个世界。以上的家长就是有这种心里模式。
她的自我完全建立在这个世界对她的反馈上，如果这个世界给予的是她心目中想要的反馈，她有我是神一样的掌控感，大概这也算是为什么她会花钱在这里买消遣的原因，在之前，我们的销售都是一个劲儿给予她好的回应，让她的自我被满足的很好，但是后来的前台没有保护好她的全能自恋，所以她就由神转成了魔，就有毁灭这个世界的冲动，所以她宁愿不要孩子学习了，也要毁掉这段关系。
在李笑来老师那里，我学到一个词叫表现型人格，简单说来就是这种人格特质的人无论做什么事情想到都是别人怎么看，如果旁边有人，他们会极力表现，获得别人的认可是他们做事的终极目标。可是如果没有人看着，他们会失去动力。
别陌生，这样的人在我们的生活中占据很大一部分。
我的家族就有很多，用通俗易懂的语言讲，这种人只在乎“面子”工程，并不在意实际情况。
我的大舅舅就是典型的代表，他做每一件事情的初衷都是获得别人的认可，比如他的女儿，学习不好，这是事实。本来可以找一个比较合适的学校读高中，但是我的大舅舅一定不干，因为他怕别人瞧不起。所以，即使花高价也要读名声更好的高中。结果他女儿在这个高中里最差的班里混的连大学本科都没上。高考完毕之后，她女儿拿了成绩之后，因为成绩让他没有面子，所以，当时周围的亲戚去询问的时候，他就暴怒，把所有人都骂回去了。
这种情况就是“好面子”的典型表现吧。
什么叫“好面子”呢？事实就是这个人没有发展出“真实自恋”，只有“虚拟自恋”。武志红老师说过，“自恋”是我们生命能量的三大能量之一。这是一种生命力。但是，因为很多人没有发展出“真实自恋”，就是感觉我很好，不因外界的金钱，名誉，钱财，地位，职业而改变，就是觉得我本身很好，我做事无论在什么样的外部环境，我都觉得我很好。这是少部分人能达到的状态。但是，大部分人，却没有发展出这么好的自我，他们的自我认知，来自于镜像，即是别人对“我”的反馈。当别人对我的评价是好的时候，我就觉得我很棒。反之，我就觉得我很糟糕。这就是“虚拟自恋”。
拥有虚拟自恋的人都会不断寻求外界的反馈。如果是坏的评价的时候，自我会崩溃，所以这类人都会用尽一切方法维护外界对自己的好的反馈。这种就是“好面子”，也是为什么会放弃一切真实的情况即使可能造成的严重破坏，只为了“看起来好”的原因。
武志红老师说，心理学让我们拥有一个自己说了算的人生。
当我学习了这些隐藏在人性中更深层的原因的时候，能够不只是看表面，对人性有了更深处的怜悯和理解。原来的我，遇到这类人，我会嗤之以鼻。现在的我，似乎拥有了一个更深刻的眼睛。对人性有了更多的包容和理解。
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