今天是周日，到附近的大仟里购物中心遛娃，中午在探鱼吃饭，吃饭过程中服务员几个小小的细节让我感触深刻，赞不绝口，所以就和大家来聊一聊关于提升用户体验的事情。
先和大家分享下印象深刻的五个细节：一、主动给小孩赠送了儿童餐；二、这几天深圳天气特别热，赠送了两份冰粉；三、上菜过程中都会鞠一躬；四、中间过来五次，主动续茶水和加汤；五、儿童餐有个饼只有一个，儿子特别喜欢吃，还想要，抱着试试看的态度和服务员说了，没一会，拿来了三个刚出锅的，调料都准备好了。其他常规服务也一个不拉。
大家最关注的可能就是价格，烤鱼是168/份，加上米饭和饮料，餐位费，人均在90元左右，这个价格在深圳的商场里，还是可以接受的。
在美团上看了一下这家烤鱼店的排名，在区级本地高居第二名，评分4.9份，确实名副其实。
其实这家店给我的感触就是超出预期的体验。我们常说的提升用户体验的本质就是要超出用户的预期，而不是达到用户的预期。
对于一个饭店来说，好吃、上菜快是用户最基本的要求，在基础要求满足之上，增加了用户预期之外的体验和感受。在这次用餐的过程中，饭店的服务做的确实超出了我的预期，让我印象深刻。
在马斯洛需求层次金字塔中，最基础的就是生理需求，而我们想要提升用户的体验，必须要在上面几个层次中想办法尽可能满足用户的需求，超出他的心理预期。
当然这件事情不是一蹴而就的，之前在探鱼也吃过，挺多次，并没有这次深刻的体验，可见商家也在进行不断的提升和改进。只有不断的超预期实现用户的体验，让大家不断的保持“尖叫”，才能够更好的在激烈的竞争中树立自己的核心竞争力。
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