接近年关,年前一周进入最繁忙的一周。好像只有足够的忙才配春节休的一周的假。早上去银行送支票,银行也是异常的忙碌,刚上班,大厅里已是人满为患,大厅里一个工作人员要同时应付几个人,安抚各种有情绪的客户。窗口一个老大爷扯着嗓子叫嚣着理论着就是不挪位子,窗口也没办法叫号,眼看排号人越来越多,大堂经理好说歹说一边安抚一边把他请到旁边。另一边,一青年人因为理财的问题也是发着牢骚,搞得整个大厅乌烟瘴气,负责对接的工作人员也是全程陪笑,好话说尽,又是解释又是道歉,这些客户依然不依不饶。想起经常来银行看到的场景,夹生的客户司空见惯,就是那些话说话的大妈,银行工作人员为了推销理财产品更是陪着聊半天,从退休生活聊到儿女工作以及带孙子,想想工作真是不易。顾客至上虽然是服务之本,但不是我们飞扬跋扈的理由,善意一点,多一份理解,这一刻你在接受别人服务,下一刻你的工作可能就是在服务别人,谁都不愿意待见一个得理不饶人或者强词夺理之人。走出银行,看到道路两旁工作人员正忙着在每一个路灯上挂灯笼,路过小区门口和医院,也都是灯笼高高挂,一扫刚见到的阴霾。再坚持几天,就过年了……
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