2023年10月5日周四 深圳 晴 1456/1000
【主题】中级经济师
【字数】1089
继续分享一道案例分析题，并附上参考答案。
ZM是一家著名高科技企业的人力资源总监，企业成立时他就负责人力资源工作，公司的主要领导对他很信任，有关人事方面的事情都是他说了算。他的激励方法就是支付高额奖金。经过十几年的努力，这家公司发展成为一家大型的企业。公司的业务也由以前的软件开发延伸到下游的测评、咨询和规划等方面。但不知什么缘故，最近新业务部门的员工，如销售部门和咨询部门的员工对ZM的意见很大，他们认为ZM制订的激励措施没有考虑到他们的工作性质，他们加班不需要待在办公室，按照在办公室加班时间来发奖金不公平。此外，他们向总经理反映说ZM不懂人力资源的管理。这让张明很恼火，他认为用高额奖金激励员工没有什么不对。多劳多得不正是我们所提倡的吗？
1.用马斯洛的需要层次理论解释ZM的做法，正确的是（ ）。
A.ZM没有充分考虑到员工的自我实现的需要
B.用高额奖金满足员工生理需要的投入收益是递增的
C.奖金一定能够满足员工的高级需要
D.不同部门员工的需要应该一致
【答案】A
【解析】本题考查的是马斯洛需要层次理论，根据马斯洛的需求层次理论表述，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的， B 选项错误；奖金属于基本需要， C 选项错误；管理需要考虑员工不同层次的需要，并为每个层次的需要设计相应的激励措施，选项 D 表述过于绝对，故本题选择 A 选项
2. 如果ZM按照双因素理论的观点来摆脱面临的困境，他应该（ ）。
A.用更加严格的制度管理员工
B.给员工减发奖金
C.让员工感到自己的工作有成就感
D.让员工在工作中承担更多的责任
【答案】CD
【解析】本题考查的是赫兹伯格的双因素理论，激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的等因素，具备激励因素可以让员工满意，能够摆脱管理困境，A、B 两选项，严格的制度和减发奖金属于保健因素，保健因素的缺失会使员工产生不满，故本题选择 C、D 两项
3.上述情境中，员工的不满来自（ ）。
A.ZM用单一的方式对待每一个员工
B.ZM没有考虑到咨询等部门的特点
C.计发奖金的方式不公平
D.认为ZM任人唯亲
【答案】ABC
【解析】本题属于非知识点考查内容，需要结合案例内容来回答，在案例材料中选项 ABC 三项都有体现，但ZM并没有出现任人唯亲的行为，故 D 选项错误。
4.要让员工觉得公平，ZM今后应该（ ）。
A.多和员工沟通，了解不同员工的不同需求
B.对不同部门的员工的业绩衡量采取不同的标准
C.加强自己的领导权威
D.考虑不同部门工作性质的差异，制定与员工贡献相匹配的奖励方案
【答案】ABD
【解析】本题考查对马斯洛需要层次理论的理解，管理需要考虑员工不同层次的需要
并为每个层次的需要设计相应的激励措施，故本题选择 A、B、D 三项。
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