7月10日上午，店里突然没有网了，联系移动客服，告知这一片地区光缆抢修中，预计13日早上8点半左右修复。顿时呜呼哀哉，强忍几日，不得不手机打字日更。
今天8点，仍旧是无法连接状态，客服还是一样的态度亲切，告诉我系统显示光缆抢修中，预计16日早8点半左右修复，我于是知道了，移动光缆抢修系统默认是第三天早上8点半修复。
这一次客服帮我转接了宽带处理中心，出于教训，我要求对方告知详细的进度，最好是联系当地移动营业厅电话回复我，是否在进行修理，到底多大面积光缆损坏，严重怀疑只有我一家，不然不会如此懈怠。回答是让我等电话，至今毫无进展。
客服的工作不容易，需要时刻保持冷静，在短短几分钟的对应中，充分理解客户，舒缓对方情绪，最重要的是起到沟通桥梁的作用，解决问题。连续遇到的客服都是麻木告知系统显示的进度，明显组织内部在事后没有跟进。他们没有精力体会一下工作中电脑没有网络的种种不便。系统的信息分享功能一定程度上提升了效率，但实际解决还需要各个环节有血有肉的员工用心。
另外，由于移动宽带问题造成几日来没有网，耽误很多工作，客服寥寥几句抱歉就可以补偿吗？移动公司是否应该进行相应赔偿呢？也许大部分人会出于怕麻烦，草草了事，只当自己运气不好。但我不会如此。
想起很多年前的日剧《正义的伙伴》，山田优饰演的姐姐，每每遇到不公总是坚持强悍维权，乍看略显野蛮。一次全家人在高档西餐厅用餐，菜品中发现一根头发，其他家庭成员都是大事化小的态度，不想声张，唯有姐姐怒不可揭地叫来了经理，一番理论过后得到了超值的优惠，餐厅自然也加强了对于同类事故的防范。在办公楼大堂中，高跟鞋的声音此起彼伏，经姐姐大声呵斥后，竟然激发了产品经理的灵感，打造出风靡一时的高跟鞋消声器。这样的案例在剧中屡见不鲜。总之，姐姐痛快表达出自己的不满，维护个人权力，最终都换来了有益大众的结果。
所以，这一次我会不厌其烦，问责到底，希望他们能够以此为戒，加强光缆防护，及时跟进解决问题。
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