四、问题该由谁来解决？
当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。这样做不仅是因为问题相关方对问题了解更深入、感受更真切也因为在他们自己提出解决方案之后，更愿意参与到执行的过程中去。
如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。
在社会上，很多问题源自系统的设计者和决策者，他们并未亲身体会过应该由他们“负责任”的问题。
如果一个人处于解决问题的位置，却并不受到问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
为了改变局面，试着把责任归到自己身上，哪怕只有一会儿也行。可以从自己的角度出发，找到能够改进的点，但是这么做的目的不是完全由自己去解决，而是能够改变局面，说服其他解决问题的人能够去解决属于他们职责范围内的问题。
先讲问题定义清楚，并提醒通知到问题所有者，有时意识到问题所在，问题也就迎刃而解了。不要走入误区：费劲的想着怎么给出完整的解决方面，而没有先让问题所有者知道问题所在。
五、问题从哪里来？
只要你确认问题到底来自哪里，一切都会自然地发生。尤其是因为：大多数情况下，问题的根源在你自己身上。（本书作者的经验：在53.27%的情况下，问题其实处在问题解决者自己身上）
解决问题的过程，人员，或者机构自身也可能成为问题。
世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做，远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。对于人为制造出来的毫无意义的事情，不要做，能躲就躲。
只要能这样问一问，就能躲过问题：问题是谁出的？他想让我做什么？
六、你真的想解决问题吗？
人们普遍相信“解决问题”是一件大事，有很多人说，自己最大的问题就是不善于解决问题，这其实是瞎说！在大多数情况下，只要知道问题是什么。解决问题就是一件非常不值一提的事情。也许之所以学校总是培养出能力不足的问题解决者，即使因为学生们从来没有机会自己去发现问题是什么，而是老师说问题时什么就是什么。
无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
虽然很多问题必须迅速解决，要当心那些催你的人，在解决过程后期，急了会犯错；在最初的几分钟里，急了会遭灾。
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