看了标题，千万不以为我要推荐一款新式奶茶，我不是美食博主。
我只是来吐槽的！
我喜欢喝港式奶茶，每次去茶餐厅必点。虽然深圳有些店做的着实不怎么样，但喝下去总归还是奶茶的味道。但昨天在附近商场某手工特饮店，点的那杯，真真是暴击了我的味蕾。
不夸张！难喝程度，简直——前无古人，估计也不会有来者。
我点了杯热的，大概等了五分钟就做好了。十二块，很小的一杯，比麦当劳最小号的可乐杯还要再小些。大小当然不是问题。有些热，我小嘬了一口，天啊——什么味道？！怎么这么——苦！？我一瞬间怀疑莫不是做成了咖啡，但很快否定了，咖啡不是这个味道。这好像有股中药味。为了进一步确认，是不是刚刚我的舌头出了问题，我又尝了一口——呃……
怎么形容呢？这个口感，是我从未体验过的，有点像带了点奶味的二十四味凉茶（广东很苦的中药饮品）。其实也并不确切，实在形容不出来。你就想像，把一点奶精，一点茶，一点咖啡，可能还有别的什么，添加到一杯浓浓的中药汤里，大概就是这个口感吧！
我没有勇气再多喝一口了，直接端到吧台前，跟点单的小妹妹讲：“这是我喝过最难喝的奶茶，怎么苦成这样啊？”
“哦，奶茶是这样的，没有加糖就是这样的。”
“不是， 没加糖也不能苦成这样啊。要不你尝一口，看对不对？”
她不理会我的建议：“没有加糖是这样的，你可能不习惯，那边有糖，要不，你去加点糖。”
人很多，后面有几个人在排队。我不想扯了，问她在哪里有冰块。我决定加点冰块稀释下试试，再加点糖看看。
大概是因为我的抱怨，装冰的小弟特地给了我两杯冰块。我把半杯奶茶倒进装满冰块的杯子里，又撒进去一包砂糖，搅了搅。接着又嘬了一小口——呃……我直接吐杯子里了。怪味饮料无论怎么稀释，还是怪味的。浪费了两杯冰块。
我决定放过自己，留下三个杯子直接走了。
商场里人很多，我在人流中穿梭了好长一段，嘴里还是又苦又涩。无奈只好在另一家店排队买了一杯冰冻椰汁。一口气半杯下肚，口腔里的感觉终于好了些。
坐下来后，我有些气闷。为什么那个店员一直说，“奶茶就是这样，不加糖就是这样啊！”这样是怎样啊？她根本就没有尝一口，她根本不知道是什么味道。
确认一下问题，说声抱歉，重做一杯，很难吗？（当然，也怪我第一时间没有想着要求重做。）
遗憾的是，这样的店员，遇到的不止一个。比如你投诉某道菜太咸了，百分之五十的情况下，你总能听到千篇一律的解释。
"太咸了！”
“每人口味不一样！”
“真的很咸！”
“这道菜口感本身偏重！”
……
我还能说什么呢？众口难调不假，但开饭店的这样讲就有点……呵呵了。说声不好意思，倒杯水给客人，很难吗？态度好的话，你甚至可以委婉地请客人稍微担待一下，客人一般不会继续追究了。可为什么执着于辩解呢？
客人在抱怨的当下，心情已经不好了，你还要致力于争出高下，不是火上浇油吗？
包子型的顾客，估计就忍了，你的辩解刚刚结束，估计他就暗暗发誓“以后再也不来这个鬼店了！” 出了店再给家人和朋友广而告之下。因为几句辩解，顾客把你们整个店全盘的、永久的否定了。这笔账真值！
刀子型的顾客，估计会跟店员杠上，从刚开始只是抱怨两句，接着很可能在你的助力下升级为“去把你们店长叫来！”“我要重做！” 搞得鸡犬不宁不说，还影响整个餐厅的氛围和声誉。等店长或老板出来，为了息事宁人，大概率是要赔礼道歉，安排退菜甚至打折。早知如此，何必呢？
当然还有我这种，当面抱怨完，受了气，只好回去上网再吐槽一番的。
除了线下，线上购物消费也不可避免的会有投诉抱怨。线上的稍微好些，毕竟是公之于众的，但也不乏一些奇葩的回复。比如，常见的，先来一段长长的不知所云的开场白，接着再用太极无影手轻描淡写的化解客户的抱怨。
这是明面上的，还有后台一对一的投诉处理。遇到不靠谱的客服照样让你吃瘪，上个月我就体验了一把被当傻子的感觉。我明明白白地对产品成分和网上信息不一致提出质疑，并附上了图。结果对方一直跟我扯物流、包装和生产批次等等，并一再强调“我们真诚地始终如一地保证产品质量！” 过程中，我不得不一再提醒：“拜托别扯远了，说成分”。虽然最终证实产品没有问题，但过程真的很不开心，不回购是一定的了。
我不是客服，不知道专业的处理流程应该是什么样的。但无论投诉还是抱怨，本质上都是客户在指出问题。面对问题，最好的解决办法，首先是正视问题，唯有正视才有可能最快最妥善的解决。倘若忽视，自己没填好的坑早晚会把自己给绊进去。
要知道，这个世界的一切事物大范围内是守恒的。
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