失控二

基本上我已经把全书翻得七七八八了。总体来说，这本书读起来并不轻松，不光是托着它读手臂有些累，而且读的过程中还需要时不时掩卷长思一番。

闲话不多说，让我们开启失控二的旅程。

看不见的手控制的蜂群

第二章 蜂群思维

“蜂群思维”的神奇在于，没有一只蜜蜂在控制它，但是有一只看不见的手，一只从大量愚钝的成员中涌现出来的手，控制着整个群体。它的神奇还在于，量变引起质变。

网络化，去中心化，分布式。作者在90年代就在念叨这些理念。看到“看不见的手”的时候，首先映入我脑海的是“市场”这只看不见的手。是它调节着商品价格的走势。理想情况下，如果不存在暗箱操作和垄断，价格是会体现大家的选择，但又不由某一个买家或卖家控制。

对于必须绝对控制的工作，仍然采用可靠的老式钟控系统。

在需要终极适应性的地方，你所需要的是失控的群件。

作者也深谙事物具有两面性，不能一概而论的道理。对于不能放手的核心竞争力一定要稳稳滴，紧紧滴把握住。对于还不确定的，又不会伤到根本的方面倒是可以放手去折腾，说不定还能翻出不一样的精彩。

如今，经济学家们认为，只有把产品当作服务来做，才能取得最佳的效果。你卖给顾客什么并不重要，重要的是你为顾客做了些什么？

我所知的将产品服务化的公司是蓝色巨人IBM。从时间上来看，IBM的转型是在本书出品之后。当时经济学家的洞见能力着实不凡。同为技术出身，奇虎360董事长周鸿祎坦言如果同是做即时通讯，自己在产品细节和技术上能够比马化腾做得好，但很难比QQ成功。因为马化腾是把互联网产品当成服务来做，其成功在于“打动人心”。对于这点，正在做产品的我们需要好好思考。客户使用我们的产品能获得什么样的服务体验是别人家的产品无法给予的？我想一定不是一个大而全的巨无霸，而应该是一个体贴入微，善解人意的知心好友。今天晚间蛋哥找到我跟我反映产品上的一个问题。我的第一反应是用户不应该那么用，并搬出若干理由来说明我们产品的设计是希望用户如何使用的。如果站在服务的角度，我们应该思考为什么用户会那么用？我们的限定和假设是不是合理？如何做能让用户体验更好？蛋哥，你正走在成为更好的产品经理的大道上。向你学习。如果大家心中都怀揣着服务意识，时时处处为用户考虑，很多地方的结论会是一致的，最终量变会带来质变。