我们总是在关心那些成功的大事儿多么牛逼，却忽略了每件牛逼的大事儿背后，都是由一堆苦逼的小事儿组成的。
因此也友情提示一下，在阅读下面内容的时候，放低自己的预期，这里没有那些狂拽炫酷让你销售额翻倍的运营技巧，只有一些简单且复杂的分析思路以及打杂手法，Maybe 脚踏实地才是最好的捷径。
流量见顶之后，各大公司纷纷低下头来，研究自己的存量用户，以求最大程度的“榨干”用户，提高总体销售额，于是各大讲座/课程也在大谈特谈精细化运营、用户分层，不过对我来讲影响并不大，流量见顶对那几个头部公司影响比较大，对我们来说还是有很多可做的，我始终坚信，流量背后都是人，他们只会流向对自己最有益的地方。
那什么是精细化运营，怎么进行用户分层呢？
首先明确精细化运营的最终目的，是增加用户的消费转化，用户想要什么，就针对性推荐给他最符合需求的产品，而不是像之前一样大把抓，对于用户来说，对自己没有价值的信息，那就是干扰信息。（当然对于引流操作也有很多可精细化的事情，这里只说转化部分。）
因此想要精细化，就必须熟悉用户，我们常常犯的一个错就是太把数据当作数据，而忽略了其背后那一个个活生生的人啊。
做业务当然数据分析是必不可少的，但我更愿意将每一个数据赋予给用户，看作ta对你产品的“渴望度”或者说“兴趣度”，这样说可能比较抽象，说几个自己实操的案例吧！
01 举两个小例子
前不久公司在原有的业务基础上增加了一条新的产品线，简单说就是选一些海外商品来拼单，由于上线比较急，目前做的版本只是能满足基础功能，我也借着这个“简陋”产品说下，如何做好这样一件“小事”的：
首先梳理了一下用户从看到消息到下单的整个过程，如图所示：
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接下来回到数据方向，从中我发现哪些异常，又做了哪些提升销售额的手段呢？说两个实操中的案例：
- 注册用户数
由于此业务暂时处于测试状态，所以用户都是从原有的用户群中导过来的，主要是qq群、微信群还有公众号这三个存量用户群体中。
某天在观察此项数据时，发现多了几位陌生面孔，继续往后看，都纷纷下单了新上线的商品：南非的足裂膏，在后台也可以看的出来，南非干裂膏的销售数据，是远超于同期其他的产品的，
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由此也能得出几点结论：
1）选品的重要性，目前测试来看，美妆类产品整体数据表现不佳，后续的选品方向也需要更多的实验数据来支持。
2）一个社区中通常有几种角色，一是常活跃又常消费的，二是常消费但不活跃的，三是常活跃但不消费的，还有第四种没存在感的，对于发展良好的社区来说，前三种我们都需要，甚至说缺少了其中某一种，都很难长期维系下去。
因此有时候不是你的社区不够活跃，只是人群比例设置不够好，是否活跃当然和运营者有关，但也别忽略了一个人的性格，就像此例中，好的东西会吸引一个人走过来的。
- 订单支付状态
某天在观察数据的时候，又观察到一个有意思的现象，某个叫芒果的用户，两次在付款的时候，取消了订单。
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于是拿起手机，随手编辑了一段文案，主动联系了这位用户，通过咨询解决了顾客的疑虑，由此促成了下单。
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从成交的时间数据，也可以发现，在简单的跟单之后，很快就促成下单了。
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由此可以看出，用户在产品中进行的每一个行为，都是有“渴望度”拉着ta往前走，也有“顾虑”阻止着ta往前走，因此想要达到成交，就要尽可能的减小阻力、增加“渴望度”；
比如此例中，芒果顾虑的是时效问题，其他人是不是也有这个问题，但都没到付款的步骤就流失了呢？我是不是可以在详情页中加上提示，或者说以一种其他方式展现更好呢？不一定，都需要在不断的ab测试中找到最优解。
02通过数据做好一件事的基本思路
想赚一个群体的钱，你的心智要高于那个群体，你经历过他们经历的，才能一针见血的满足需求获得回报。
做好一件事也同理，想要在某件事情上获得回报，就要理解用户在整个操作路径中的行为，反映在异常的数据上，也要明白该优化或者说可推动的点是什么。
1、首先梳理好用户整个操作路径是什么，用户可能在哪个路径上有流失，记得在各个环节提前做好数据埋点，要尽可能的细致，用户在产品中的每一个行为，都代表着它对你的认可程度。
比如同样是注册用户，一类是完善了手机号等个人信息的，另一类是注册完之后没有完善的，如果让你继续对这两类人做后续转化，你觉得哪个转化率会更高一些？
2、观察活动运营中每个行为的效果，通过实际的反馈找到最优解。
比如我在群内发推送，发现文字+视频的形式，比文字+图片的效果好，那么之后就可以都以前者为标准，如此往复，找到最优解。当然这里提醒一下，从80%的完善度到100%的难度是非常大且费时间的，一定要把时间花在投产比最高的环节。
3、留意异常数据，哪个环节用户流失多，该如何召回以及如何优化现有流程。
比如上面的例子中，有很多人关心时效，我是不是该在详情页出个明显的提示呢？或者说直接在通知文案中就写明白呢？
4、多将自己带入场景中，如果自己此时处在那个环节是怎么想的，还是上面的那句话“你经历过他们经历的，才能一针见血的满足需求获得回报”。
还以上面芒果的情况为例，我自己也有下单但未支付的状况，比如点支付的那一刻，突然觉得这个钱属于可花可不花的，思考片刻就抑制了消费的冲动；这样的场景有很多，一一罗列出来，并针对性的给出解决方案。
5、多与用户沟通，很多时候顾客才是我们的老师，他们往往不经意的一句话，远比某些运营大师的经典语录有用的多。
最后好事多磨，万事最怕认真，小事不小，星星之火，足以燎原！
首发于北风博客（www.mybeifeng.com）
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