“候补购票”补出服务一大步
记者从中国铁路总公司获悉，2019年春运火车票今日开始发售，据悉，27日起，铁路部门还将在12306网站及手机客户端(以下简称12306) 开展候补购票服务试点，即当旅客在12306购票遇到所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补，当出现可售车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。（经济日报，12月23日）
每逢春运，便有不法分子打着“付费即可回家”的招牌扰乱市场秩序。而铁路部门推出“候补购票”功能可以直接锁定退票、余票，无论速度和成功率都高于抢票软件，让购票者免受“黄牛党”盘剥，无疑是赢得民心之举。
“候补购票”功能的意义在抢回被“黄牛党”利用非法手段获得的余票分配权。在抢票软件没有诞生之前，旅客按照“先来后到”的规则购得车票，无论是社会精英、知识分子或是农民工，视同一律。而抢票软件利用“技术插队”的优势“巧取豪夺”，用正常旅客的购票权益满足付费旅客的需要。这既扰乱了市场秩序，也使本是公共资源的火车票沦为不法分子的谋私工具。而铁路部门作为火车票源的法定管理者，显然不能坐视不管。
笔者以为，候补购票功能补出了铁路服务的一大步。“候补购票”功能横空出世，从源头直接对车票进行快速公正地分配，将“黄牛党”彻底扫地出门。从现实角度审视“候补购票”功能，一是向购票旅客提供福利，让卖票更快捷；二是充分调动现有票源，让旅客高效“捡漏”、免遭“黄牛党”揩油；三是“候补购票”以黄牛之道还治黄牛之身，是打击“黄牛党”的一记重拳。
近年来，在票源有限的情况下，部分旅客“病急乱投医”，注册使用各类抢票软件，既花了冤枉钱，又泄露了个人信息，得不偿失，同时滋养了“黄牛党”。从史上最难验证码到满排队机制，再到“候补购票”，铁路部门在打击“黄牛党”的路上一直没有停歇，笔者以为，打击“黄牛”，还需多方合力。旅客要自觉抵制抢票软件，不给“黄牛党”可乘之机；政府网络信息管理部门要加强监控，及时封锁非法购票软件；媒体部门应向民众普及“抢票软件”的危害，曝光非法软件名单；铁路部门及时增开列车满足市场需求。
从网上购票、手机订餐、刷脸进站、连续换乘、自主选票再到“候补购票”，铁路部门服务旅客的脚步从未停止。2019春运即将开启，也许车票紧张的情况仍然存在，但只要铁路部门秉持着这份服务民众的诚意，不断补足自身短板，有理由相信今年春运将更加有序、更加温暖。
作者：赵传龙
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