第四个习惯叫双赢思维。
第五个叫知彼解己，知彼解己听起来比较拗口，就是你要能够学会倾听，很多人不会跟别人倾听。就是当别人一说话的时候，我们马上就反应出来我们想说什么。这是沟通学里边的一个很有意思的数据，就是当一个人听别人说话的时候，通常3秒钟之内，脑子里边就已经开始想我应该怎么回应他。
所以你会觉得跟他人沟通是一件特别痛苦的事。举一个案例说你去眼镜店配眼镜，你说那个大夫，找眼科医生，说我的眼睛看不清楚了怎么办？医生说没事儿，来，把我的眼镜给你，戴着。你说不行，我戴着这看不清、头晕。这个眼镜我戴看得特别清楚，我戴好多年了，非常清楚，没问题你戴着吧。我真的头晕，我恶心、我受不了，你这样看病是不行的。大夫说你这个人怎么这么矫情，哪儿有你这样的人，真是好心喂了驴肝肺。
大夫也很痛苦，你也很痛苦，因为大夫认为这个眼镜真的看得很清楚。没有这么荒谬的大夫，所有的大夫都应该最起码给人验一下光、测一下，但是我们生活中很多这样的人就会把自己觉得很好的东西就非得推给别人，说你一定要试一下这个是没有问题的。但是对对方来讲，那就是一副没有配过的眼镜。
而这里边缺了哪一环呢？就缺了倾听的这一环，知彼解己的这个习惯。所以当我们在跟别人沟通，要讨论一个事情，要达成一个合作的时候，其实你最应该做的事情是少说话，多提问，多让别人说一说。
这里边有一个非常重要的技术叫做移情式的聆听，就是我们在领导力里边讲过这个叫做反映情感。你要能够说出对方此刻的感受，其实你根本不用去评判他，特别多的人忍不住就要评判，而跟他所对应的叫自传式回应。不会沟通的人就会作自传式回应，就是无论对方说什么，我脑子里想的都是我的自传，都是我应该怎么回应。
自传式回应的表现有：第一个，价值判断，别人一说，你这样做是不对的，你、这样做水平太低了，这是价值判断。第二个，追根究底，那是怎么回事？我估计是你小时候，童年有过问题，头受过伤。你看着我就经常会这样，这是我的毛病，追根究底。然后好为人师。你应该这样，你为什么不试试那个呢，我上次试过那个就挺好的，我给你介绍一个大夫吧，好为人师、自以为是。
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