营销是什么？

     营销的本质是什么？要先从人们对营销的理解说起，台湾铭传大学扬俊明教授提出：“人们对营销的理解就像是青春期的孩子对性的理解一样:每个人都在谈论它,但是却没有人知道该如何去做,每个人以为别人都在做,所以每个人都说自己也在做”。

     中国的广告教父叶茂中指出：“营销的本质是研究人性与人心。”主要的核心形式是洞察需求，而需求从冲突中来。不能解决冲突，营销就会越来越难。要去洞察发现冲突，还是要回到人性和人心上面，偏离这个基点的冲突都是假的冲突。比如说，一个女大学生毕业后到写字楼上班，她原来一直背一个帆布包，青春靓丽，但是看到那些同事全背着名牌包，她感觉她在这个环境里面格格不入。这个时候包就变成了融入这个氛围的某种道具，成为需求。归结起来，人的生理需求是有限的，而心理需求是无限的。像上面说的，女人买一个包，从实用功能出发，一个包可能仅仅需要几十元或几百元，买几万元或几十万元的包则是出于心理需求，因此冲突出现在有限和无限之间。而企业营销就一定要去解决或者制造冲突。

     哥伦比亚大学教授，诺埃尔.凯普提出：“营销的本质就是吸引顾客和保留顾客。”因为现在大部分企业关注的是广告的投放，也就是“吸引顾客”，而忽略了“保留顾客”的这个营销的重要组成部分。在我们的生活中到处充斥着广告，却也处处充斥着不人性化的服务，比如：在我们中国的酒店退房时需要查房，你说没有消费，酒店前台人员会通知查房人员进行确认后才能办理退房手续，那么退房的时间要回拖上很久。还有如果你的房卡找不到了也需要做出相应的赔偿。这种对顾客的不信任就是一种失败的营销。那我们再看一下国外大多数酒店，都非常的信任顾客，你说没有消费就没有消费，不会要求收回房卡，还会主动让顾客收藏房卡，给顾客留下美好的回忆。当顾客再次来到这个地方需要住酒店时，他将会是这个酒店忠实的顾客。

      那么这两位大师提出的营销的本质在现在移动互联网社交时代都有一个共同的特性。那就是帮用户找到真正的心里需求，找到用户需要的服务、找到用户需要的价值产品、为用户真正的解决问题并找到用户需要的答案。通过创造价值、宣传价值、传递价值来赢得客户、留住客户并拓展客户，通过不断的探索营销真实的本质，明确品牌价值定位，建立强大品牌价值导向。

      市场营销从最早期的“广告驱动时代”到“科学竞争时代”再到现在的“价值驱动型营销时代”，信息交互方式的变革，改变了人与人的沟通方式，也就重塑了这个时代的营销。菲利普•科特勒在《营销革命3.0》中谈到：“现在营销者不再把顾客仅视为消费的人，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。如今消费者正越来越关注内心感到焦虑的问题，在混乱嘈杂的商业世界中，他们努力寻找那些具有使命感、愿景规划和价值观的企业，希望这些企业能够满足自己对社会、经济和环境等问题的深刻内心需求。”

      独立营销人宇见在发现营销理论（SDi）中指出：消费者今天越来越重视一个品牌向他们交付的价值，并且，这种价值已不限于过去的功能价值，更包括了是否有独特的情感价值和精神价值。营销是基于对用户的深入理解，为目标用户创造出他们真正认可的价值、价值组合（功能、体验、情感），再通过表里如一的最有效率的方式来传递、传播和交付这种价值，来取得合理商业回报的完整过程。

      那么营销的本质到底是什么呢？就是塑造品牌的核心价值。