工作特性

本篇是学习得到《宁向东的管理学课》第209讲：工作特性 ▏责任也能产生激励的学习笔记

这一讲，讲了工作的内在性质也可以产生激励作用。

工作特征模型，是由耶鲁两位管理学家哈克曼和奥尔德姆共同开创的。他们认为好的工作应该具有五种核心的特征。

1.技能多样性

它是指完成一项工作所涉及的范围。与技能多样性对立的是分工精细化，分工越精细，技能的多样性就越弱。这一讲里作者提出一个问题：如何权衡这一对矛盾关系。

我们部门分工相对精细，其好处是，让每个人都可以把精力放到自己的业务上，专攻一个领域，做到精益求精。个体的工作做到足够好，整体的业绩也跟着提升，分工实现了整体效用最大化。弊端是，长时间重复一项业务，当自己的业务做到足够好后，很难从中获得新鲜感、成就感，这时会产生懈怠。在日复一日的重复中，个人也很难取得新的进步、提升，分工过于精细，到了后期可能会阻碍个人的进步。如何平衡？我能想到的是，作为管理者，要时刻问自己“什么更重要”，在初期，发展壮大更重要，通过精细化分工实现快速壮大；过了这个阶段后，有了基础保障，便可以去考虑“以人为本”，关注人的需求和发展，适当合并任务，形成新的、所需技能广泛的工作，以此产生激励、促进个体发展。

2.任务完整性

它是指工作需要自成一个整体，工作成果清晰可辨认。

一个工作如果是大家合作完成的，每个人只完成其中的一个部分，个人的成就感就比较差。

3.任务重要性

它是说自己的工作在多大程度上影响其他人的工作或生活。让员工感知到其工作的重要性，能产生很强大的自我驱动力。

当所有部门都被下达关于某产品的营销任务时，我们作为业务部门，其实内心有抗拒：营销部门负责的工作为什么也要分配给我们业务部门。显然，这项原本重要的任务在我们这里没能唤起同等的重要性感知，所以任务的完成度可想而知。

文中作者举例，他的一个经理人朋友，被空降到某个濒临破产的企业后，在一次集体沟通中，拿出一张大单，向员工说明大单的重要性：如果拿下大单，公司有可能起死回生；如果拿不下，公司会破产倒闭，这样一来，员工就没有家了，而他无所谓，可以再换一家企业。最后的结果是，企业起死回生。

调动他人，最重要的是征服内心，而征服内心，一个办法就是让他意识到所面临工作的重要性。

4.工作自主性

即工作在多大程度上允许自由、独立，以及在具体工作中个人制定计划和执行计划时的自主范围。

自主性能提高一个人对工作责任感的感知，给员工足够的独立空间和决策权力，会让其因为对结果的负责而产生压力，进而产生动力。

5.工作反馈性

它是说员工能及时明确地知道他所从事的工作的绩效及其效率。

反馈好比阶段性总结，能让员工及时了解“什么不该做”、“什么需改进”、“什么接着做”。

总结：

工作的特性会影响到员工的心理状态，进而影响他们的工作态度和工作行为，再进一步影响到个人和工作的结果。这就是一种内在动机和激励的逻辑。