过去的2017年没有看到特别的亮点，风平浪静的让人匪夷所思。总结过去的生美和医美市场，客户年轻化、市场细分化、各种新分类和新模式遍地开花。有的企业从线下做到线上线下的融合；有的企业在互联网上做了一些尝试；还有的企业在装修和消费者互动层面做了些突破。2017年的生美更加倾向于细分市场，把店做小、做品类细分，目前全国小而美的皮肤类品牌就有三四十个，主要针对年轻化用户。除此之外，并没有本质上的创新，更谈不上颠覆性，如果任何一个企业能够率先革新，我都会由衷的感到欣喜，我想任何人面对这个巨变的时代，都不想静静地等待，都想力图找到新的突破点。
我对美业的敬畏之心：守住底线、守住价值观
我相信2018年一定会有破局者，在美容行业流浪了很多年，我的确看到了很多的美容院怀揣着巨大的抱负，怎么胆大怎么来，怎么赚钱怎么来。但是我想说的是，我们对美容这个行业应该多一点敬畏心。这么多年创业对我本人最大的感悟就是：守住底线、守住价值观。我们的经营理念不应该是做多大的企业，而是做多久，要做一家让员工幸福、让客户幸福、受社会尊重的百年企业。党的十九大重新定位了中国的主要矛盾，以前是人民日益增长的物质文化需求和落后的生产力之间的矛盾，现在已经转移为人民日益增长的对美好生活的需求和不平衡、不充分的发展之间的矛盾。对于中国美容行业的主要矛盾，我认为是人民日益增长的对美好生活的需求和落后的经营管理能力之间的矛盾。中产阶级的崛起，人民对美丽和健康的追求决定了我们这个行业应该有的发展方向，我们应该更加清醒的认识到什么叫机会。
美容行业的新零售：消费升级、体验升级
美业提供的服务不仅仅是帮助人民提高生活质量，更是提高生命质量。这个行业一定是一个高尚的行业，为中国人民美好生活服务的生意一定是大生意。如此巨大的机会，我们应该庆幸至今仍然没有形成大佬割据天下的局面。我们应该找到一种和美好生活匹配的商业模式，当我们能够为更多人提供一种美好生活方式的时候，而不仅仅是销售商品，我相信美业的新时代已经开启。以前人们做美容是一种奢侈消费，现在变成了一种日常行为，就好像人们正常的吃喝拉撒一样，这就是今天所谓的消费升级。所以，不管是美容院、养生馆还是整形机构，都将成为新消费的一个新的场所。
过去我帮助很多美容院店家策划了无数场的活动，健康一家人、天使派对、红装节、再见过去等，一系列的活动都在围绕为客户创造不一样的生活体验。美容院的消费升级一定离不开关注体验，我们要不断的关注客户的每一个感觉，从装饰到灯光，从接待到每一次的关怀，我们一定要力求做到极致。
一只龙虾38元的风波还没有过去，盒马鲜生已经火了大半个中国，我们不难看出今天的市场环境已经完全变了，做信息不对称的生意、投机取巧已经没有机会了，我们一定要创造价值，只有做真正对消费者有价值的企业，才能真正的赚到钱。盒马鲜生用菜场的模式抢了餐饮业的饭碗，我给大家分享两个数据，你们就知道盒马鲜生的威力了，新店半年以后盈利，日销售量高的在一百万以上。整个消费市场经历了四次变革，第一次是自由买卖市场，第二次是超市，第三次是电商，第四次是新零售。新零售的核心就是消费体验的升级，成本、效率、体验构成了新零售的三大关键。
美容行业的新机会：全新流程、全新系统
美容行业接下来要打造的全系统的升级打造，从拓客、购买、服务、反馈、互动、售后都要重新设计，设定更高的、更加科学的标准。我们的顾客生活在互联网的世界里，不可能再用传统的经营方式。在美容行业，我们的服务价值主要有两个部分组成，一个是产品技术给到顾客的效果，另一个是顾客在接受服务的全过程中获得的心理感觉，这是软的部分。硬的部分已经很明确，我们只需要把销售的产品和服务不断的提高含金量，你的质量和品质不断的加强。过去那种讲概念卖噱头、故弄玄虚的模式都会被这个时代狠狠的抛弃。我们现在更多的要注重软的部分，让顾客服务能够更便捷、更主动、更轻松自如，比如完善的电子商务系统，让消费者更加自主地选择产品和服务，减少推销的环节，提供24小时的咨询服务，让消费者获得充分自由，这些都是可以通过科技手段完美解决的。消费者在自主自愿的情况下，接受了我们的产品和服务，满意度一定会很高，服务人员的压力会降低，就可以更加用心的去体会顾客的需求，更好的去服务顾客。
美容行业的平台化：个体创业将越来越难
在中国每天有一万个企业诞生，其中95%的企业在18个月内死掉。大众创业、万众创新，这几年烧的特别厉害，但是我们看一下身边有多少人是创业成功的。互联网最终打造的是产业协同，是平台生存，个人小打小闹的单体创业时代已经过去了。我经常说，如果让现在做的很牛的企业重新开始，还是原班人马，也很难有现在的成绩。我看到过太多的夫妻店创业的故事，几乎都是死掉的。今天的创业讲究的是天时地利人和缺一不可，这是一个实体经济要插上互联网翅膀的时代，而插上互联网翅膀，不是小资本创业者能够做到的。
无法创造平台，就选择加入一个平台，这几年我们看淘宝、天猫、唯品会这些平台成就了多少的创业者，当初只有两个人起步，后来发展到几十个人、几百个人，有的已经成为上市公司，像韩都衣舍这样的案例比比皆是。我们来简单理解一下在平台创业的好处，平台上往往是多结构、多层次、多形态的个体创业者，于是形成了生态，形成了一个资源平台，平台就可以为个体赋能。专注主营业务，其他的交给平台来做，是一种低成本、零风险的创业模式。如果我们可以选择把自己的美容院打造成一个平台，放下老板的架子，扩大自己的格局，让更多的人在这个平台上创业，我相信无论是顾客还是美容师都会愿意追随你。我们要做的是提供品牌文化体系、优质的供应体系、科学的管理系统、线上线下的市场拓客模式、教育培训系统……
靠激情创业的时代已经过去，理性回归，选择平台联合创业，这是新一代创业者的幸运。因为从某种意义上讲，巨大的市场就在那里，消费者就在那里，你只需要加入进来就可以实现梦想。你也可以选择把自己的企业打造成一个平台，打造成一个生态链，去链接哪些具有创业梦想的个体。前提是要对你的企业进行一次彻底的、科学的升级改造。张瑞敏先生曾经说过，要不建立一个平台，要不加入一个平台，让自己成为一个平台的有机组成部分，才能得到最大的红利。
2018制约我们发展的三大点：思维、人才、工具
有很多人在说互联网的发展对我们美容行业影响不大，因为我们是躺着的生意。以前马云说要倒闭一百万家店，那是吓唬我们的。我想说的是这种思维真的很幼稚，整个互联网改变了人们的生活方式，已经毋庸置疑了，改变生活方式就是改变了商业模式、改变了竞争格局。美容行业一定不会例外，过去20年互联网从无到有，未来的三十年是从有到无，无事无处不在的无。2018年最大的商机就是思维，思维决定行动，行动决定结果，思维不变，一切都不会改变，留给我们的只能是淘汰，只是早晚的问题。
2018年我们深刻感受到的是人力资源红利的消退，人才的角度分为两个层面，一是管理者，第二个就是拥有技能的服务人员。从厂家到代理商到美容院，缺人已经成为一种常态，人才的流失让很多企业直接走向了死亡。问题解决的根本还在老板本身，依然采用传统的雇佣模式，再好的招聘体系、薪资制度都很难解决根本问题。
第三个制约点是工具，工具不一定是仪器，也不一定是设备，我们可以看到的是几乎所有的行业都在发生着巨大的变革。制造业正在像只能制作转型，机器人服务员，自动驾驶，人工智能，大数据。这一个巨大的潮流，我们每个老板一定要去思考，如何能够利用新的工具、新的技术来提升我们的整体经营能力。
面对困难、机遇、挑战，走出自己的一条路，我相信2018一定会更加灿烂。不断提高人类的生活质量和生命质量，是我们每一个美业人的责任和价值。因为热爱，所以深情。感谢大家的关注，我是李帅东，专注自动化营销系统的研究。诚挚邀请加入我的自动化营销社群，完全免费公开，只为有缘人，请留言或私信给我，我们一起努力，共创美业中国梦。
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