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沟通与协商

沟通与协商

作者: 一阅青馨 | 来源:发表于2021-07-27 17:05 被阅读0次

今天继续精读《博弈论》,这一章的题目是,用沟通和协商建立联盟。

联盟的意思就是合作

两个或两个以上的人为了共同的目的,携起手来,共同加油。就像是拔河比赛,绳子的两端就如同两个联盟,最后的赢家一定是合作最好的一方,一齐发力,一起缓冲,步调一致。

记得小时候看过一幅漫画,一辆两轮车的前后左右各有一人,都在十分卖力地掖着脖子拉车,车子却纹丝不动。原因是他们把车拉向东南西北四个不同的方向,力量互相抵消了。

拉车的四个人,就等于组成了一个联盟,只是这个联盟,缺乏有效的沟通,没能达到应有的作用。

用沟通建立联盟,就是要运用语言艺术来向他人展现为何要建立联盟,联盟的意义何在,以及加入联盟有何好处 。

沟通,是一门语言艺术,较突出的体现,就是辩论赛、演讲比赛、语言类文艺节目,如相声、评书、快板、戏曲、双簧……

在辩论赛中,会有正反两个联盟。每个联盟的成员都要为了自己一方的观点,有理有据,慷慨陈词,试图获得评委及观众的认同。胜利的一方,即是沟通、合作最好的一方。

《博弈论与生活》这本书里,举了几个动物之间沟通的例子,如鲱鱼通过“放屁”,通过气味来维持队伍集体行动;蜜蜂通过跳“摇摆舞”来告诉同伴花蜜的方位和距离;座头鲸运用唱歌来和同伴沟通,传递信息。

动物尚且如此,何况人乎?

本书的作者用自己的真实经历告诉大家,有效沟通能够化干戈为玉帛,能够成功避免许多不必要的麻烦。

作者和一位物理学家朋友坐火车时,车上挤来一群醉醺醺的球迷,他们支持的球队刚刚输了比赛,正满腔怒火无处发泄。

物理学家正在示范一个实验,对着灯光比划出一个手掌朝内的V型手势,不巧刚好对准一名醉汉,那个手势在澳洲是句脏话。可想而知,醉汉怒不可遏,一场“战争”迫在眉睫。

作者急中生智,向醉汉解释说这是一个科学实验,并且让他看看如何让光线从微微并拢的指缝间透过,出现一条黑色线条,然后大力赞扬他聪明过人,立即掌握诀窍。

醉汉很是得意地转过身向同伴炫耀他的新发现,既而满车醉汉向着灯光比划着脏话。

这就是沟通的魅力。

而协商的两大利器,是威胁和承诺。

在商业谈判中,经常会用到这样的方式,如果对方严格履行合同,将会获得合同约定报酬,如果违约,也会承担合同约定后果。

商业谈判的目的,就是要用最小的付出达到最大的效益,这个过程中除了要用到专业的知识,更需要运用语言的艺术,甚至心理战术。

谈判的过程,也是确定能否合作的关键以及合作的方式。

如果你方按期交货,我方将按约定时间付款,这是承诺;如果你方未能按期完工,每延误一天,将扣除合同价款的百分之一,这就是惩罚(威胁)。

有什么方式可以让人在缺乏信任的情况下,仍然对组织保持忠诚?最可靠的方式就是建立起足够自行运作的协议,其中任何一方不履行职责,都会受到难以承受的损失或者惩罚。

比如某些单位规定,在涉密部门工作的员工,需签署保密协议,离职三年内不得从事相关或类似工作。

我们暂且不讨论这份保密协议是否公平合法,单就协议本身来说,的确有效制约了员工的背叛行为。


合作的双方限于纳什均衡,不得不合作

两位划船手坐在船的两边,各持一桨,双方共同的个人利益促成联盟关系,偷懒只会让船原地打转,因此这种联盟十分稳固,两人限于纳什均衡中,这种情况是协调、合作的最佳解决方式。

理智与情绪

做个游戏

实验者先给A一些钱或是物品,再请A分给B一些,B可以接受也可以拒绝。如果接受,两人就能取走各自分得的部分,如果拒绝,两人都两手空空。

我们的直觉是A一定会尽量少给B一些,反正B不接受的话就什么都拿不到。但实际情况是,A并不会吞掉大半,而是会把大约一半分给B,这是A在追求公平公正,是理智的表现。

还有一种说法是,A担心遭到拒绝,从而两败俱伤,这是一种恐惧感,是情绪对他的判断起了作用。

B的反应是如果得不到30%,他们一般会拒绝接受,他更愿意承担损失,给A一点教训,这里面B的反应表现出情绪大于理智。

这个实验在博弈论中,属于最后通碟博弈。实验结果表明,想在各种得失之间达到平衡,就必须将情绪也列入考量,因为人,是有情感的动物。

情感无法计算,但它的的确确会影响纳什均衡的结果。如果想计算“给刻薄的人一点教训”的快乐程度,可以看看他们愿意为这种快乐放弃多少价值的金钱或者物品。

如果把这种快乐和其他情绪上的奖励或者惩罚列入计算,看起来在某些情境中,纳什均衡就真的能将人们锁定在某些解决方案中,达成合作。

后面这些内容,我只能照抄一下原文,因为不知道怎样和实际联合起来,但是我心里是明白了,忽然有一种茶壶煮饺子的感觉。

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