产品的三种流程图

很多产品经理，在得到需求的第一反应就是尽快画原型图，这毕竟是产品经理最有成就感的输出物。等到进行需求评审的时候就会发现存在很多漏洞，无论你写的多么详细，开发和测试都能提出很多发现漏洞，就这样来来回回修改原型图，被开发同学鄙视和效率低下不说，自己都开始怀疑自己了。好不容易进入研发阶段，以为万事大吉了，岂不知，更多的逻辑问题在向你招手。。。。。。

其实在需求和原型图之间还有两个非常重要的东西一个是信息架构，另一个则是流程设计。只有按照相应的设计原则跨过这两道墙才能在画原型图时做到心中有数，考虑周全，而不是跟着感觉走。

什么是流程图？

很多产品经理都会觉得和技术的脑回路不一样，明明写得已经很详细了，明明描写的是A，技术偏偏理解成B，怎么和技术沟通如此费劲，简直就是对牛弹琴、鸡同鸭讲。其实并不是因为我们说着不同的语言，而是彼此知道的概念不一样，或者对同个概念的理解不同，所以导致了沟通困难，所以学习新知识时，第一件事就是透彻的了解概念，在理解概念的前提下再去扩展方法论和践行，才能学好新知识。流程图，具体指的是什么呢？

流程图：用图示的方式反映出特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程。精简一下，就是流程图是用图示来表示某一系列的操作过程。这个操作过程有特定的主体，是为了满足特定的需求且有特定逻辑关系的。例如：京东的购物流程，特定主体是用户、特定需求是购物、特定逻辑关系是用户购物过程中的逻辑。

产品设计中涉及的流程图有三种，业务流程图、任务流程图、页面流程图。

三种流程图

1. 业务流程图

凡事都是有流程的，包括最简单的吃饭睡觉刷牙，刷牙时，你要先拿起牙刷牙膏、挤牙膏、刷牙、漱口、洗牙刷、放好牙膏牙刷。

刷牙流程

你发现了用户的一个痛点，想要去解决它，进行产品定位和需求分析之后，你需要对整个业务模式进行分析，需要考虑一下几个问题①涉及到哪些主体？②每个主体都有哪些任务？③各个主体之间怎么联系的？

业务流程（泳道图）

3. 任务流程图这是网上关于购物支付的泳道图，用来反映业务流程。上述的泳道图涉及到卖家、买家、第三方支付、银行等主体；每个主体都有其相应的任务；并用箭头来表示各个任务之间的先后次序。

泳道图从战略层分析了整个业务流程，接下来要去分解到各个任务层具体是如何操作的，例如上面买家选购商品这个任务就涉及到搜索商品、浏览搜索结果、查看商品详情、若满意则进入订单任务，若不满意则返回到搜索结果或者重新搜索，这就是具体的某个任务的流程。

选购商品的流程

画具体任务流程的时候要注意从整体流程到局部流程，从主干流程到分支，从正常流程到异常流程。对于交互设计师来说，任务流程的主体一般是产品的用户，任务流程图反映的则是用户的行为。

拿滴滴和易到来说，打车就是主干流程，查看行程、查看优惠券、设置就是分支流程，做设计时应该先考虑打车流程，再去完善其它流程；用户正常打到车是正常流程，网络异常、高峰期打不到车等属于异常流程，先考虑正常流程、再考虑异常流程，而且异常流程一定要思考的全面。产品的逻辑漏洞多半是由于异常流程没有考虑清楚，所以画任务流程图能有效的减少产品原型图的逻辑漏洞。

虽然流程图简单，但也有一套规则。按照规则来画，才不会被笑话。其实只要按照UML的规则来，就不会出现问题。

流程图绘制规则

页面流

通过泳道图和流程图，把业务流程和各个功能的任务流程用图示的方式梳理清楚。其中任务流程图直观的告诉我们整个业务模型是怎样的、涉及到哪些主体，这些主体下面都有什么任务要完成；任务流程图展示了主干任务和分支任务，描述了一个任务的大致流程。

而页面流程图的对象是页面，页面是互联网产品设计最基本的单元，不管APP也好、H5也好、PC端也好，这些产品由一个个页面组成。页面流描述了用户完成一个任务需要经过哪些页面。也就是我在哪，经过什么操作，能去哪。页面流有三个要素：页面、行动点、连接线。下面拿购物的页面流举例说明：

购物页面流

画页面流时一般只考虑用户的正常路径就行，如果需要指出异常流程，在正常流程附近画出异常流程就行。页面流对于App来讲是必不可少的流程，否则很容易造成业务逻辑上的遗漏。

产品设计从需求分析到信息架构、再到业务流程——任务流程——页面流、再到最后的原型图（线框图）是一个从抽象到具象的过程，也是从概况到细分的过程。经过一步步的分析，逐步将想法变成实实在在的产品，这就是产品设计的魅力所在。而这其中流程设计起到举足轻重的作用，不可忽视。当然，具体需要哪几种流程图还是三种流程图都需要，还需要根据具体项目灵活考虑。