网购退款真的很难吗？

网购退款真的很难吗？是的，真的很难！每天面对着电脑，看到朋友显示器上加了“抗蓝光保护膜”，说是效果挺不错。于是准备在某东上购买两只，送另个朋友一只，自用一只。通常都在某东上购买，主要售后特别方便。这时有朋友说某多上有同款，价格减半。半信半疑就在某多下单了，于是就有了此文。

现在物流是特别发达，下单第二天就保护膜就到了，立马迫不及待就拆开了，放到显示器来看看效果。结果真是大跌眼镜，完全出乎意料之外。根本就太模糊了，和那朋友“同款”商品简直天壤之别吧。送朋友的也拆开试了，这倒是没什么意外：一样模糊。没什么说的，直接找客服说明情况。客服让把使用的效果拍照给他，照片过去了。他说确实模糊，但拆了（使用的时候需要撕下一层薄薄的塑料膜）就不支持退货退款了。客服提出解决方案，让我不要申请退货退款，重新给我发两只其他款的过来。当然无法接受，直接走客服退货退款，当时确实本着“善良心”申请的七天无理由退款。

保护膜很快寄回给商家了，但是商家以商品撕开了塑料膜影响二次拒收了。然后申请平台介入，等待的结果是以“未收到提供有的效退货凭证”拒绝了申请，可能是因为商家未签收吧。

二次申请售后，这次直接改为“商品质量问题”申请退货退款，商家一直强调这款商品没有质量问题，反复说别的买家都反映这款商品有问题，同时指出可能是我显示器本身有问题，需要调整显示器亮度等等。平台介入处理结果也是“影响二次销售”为由拒绝了。

三次申请售后，这次还是以“商品质量问题”申请，要求商家提供商品质量合格证明，并且与商家沟通提出只需要退回一半的价格，商家态度极差，强调商品质量没有问题以平台处理为准。商家提供了商品检测报告，我发现报告本身有问题，报告申请检测人与商家不一致，报告检测标的物与我购买的商品不一致。都一一反映给平台，某多客服平台几乎全是机器人，没什么好说的，平台以“影响二次销售”拒绝了退款申请。

由于已经申请三次售后了，某多上不允许再申请售后了。前前后后折腾了20多天，中途也投诉商家，投诉平台，投诉客服，然后都没有什么用！网购退款真的很难吗？是的，真的很难！可能很多人这时就放弃了，对于我说无法忍受这个结果，虽然钱不多，但感觉就像吃了只苍蝇。

于是将订单的快照看了下，仔细一看就发现问题了，商品介绍页面有标明该商品透光率99%以上。这都不需要检测，只要眼睛没问题，都不敢说这款商品透光率能达到99%以上。

再次与商家沟通，这次可没像以前客气沟通协商了。第一，要求商家开具发票；第二，要求商家提供该商品（编号和名称相符）的检测报告；第三，准备找检测机构来检测所购商品的透光率是否达到99%以上，费用我垫付，没有问题费用我认了，有问题的话再一起算。这时商家态度发生了根本性变化，虽然还在高强商品质量没有问题之类。接着回复，检测费用商家是不会承担，都要由买家自付。这句话一出，基本上这次售后问题就差不多解决了。我明确告诉商家，大家都是成年人，检测费用不是你们想不想承担的问题，只要达到不到你们宣传的99%以上的话，直接消协处理吧，到时恐怕不是只是检测费用的问题。

商家还在强调他们商品质量没有问题，最后提出让我换一台显示器试试，如果觉得效果还是不行的话，他们就退货退款。无非是找个台阶而已，就把第一次拍的照片重新发给他了。整个事情至此告一段落，前前后后一个月吧。真的是很折腾！但是对于这样商家折腾也陪着折腾吧！