本文将依照 “ 概论——现状——用户——设计——运营——竞品——总结建议 ” 的行文结构开展。
网易美学
版本：v1.5.8
体验环境：MIUI 9.5.2.0(Android6.0)
一、概论
1.产品简介
网易美学是网易首个高品质美妆社区，这里聚集了变美干货，有直男都能学会的化妆教程，从头发丝儿到指甲盖的美妆全品测评，还有海量用户真实心得。每天三分钟，帮你解决所有关于美的问题！
==>可以看出网易美学会在专业权威KOL(PGC)、高效决策、内容的全面性与可靠性、兴趣、分享等方面着手打造美学生态。
2.产品定位：高品质美妆社区
3.产品slogan：发现适合你的美
==>将用户作为每一个个体关怀，拉近距离，赢取信任。
4.产品目的
网易社交化进入美妆领域，从而解决美妆知识在互联网上的呈现、获得、交流、分享的窘境。
二、产品现状
1.市场情况（女性消费状况）
据《2017中国女性消费市场研究报告》来看，女性为外表花钱集中在20-39岁的年龄段。根据口碑平台的统计数据，女性在线下消费时，平均每次都要比男性多花2块钱，进一步说明了女性的消费能力强，这为网易美妆的发展奠定了基础。女性本身情感细腻，敏感，会随着空间和环境的变化而变化，在做决策时需要更多的信息支持，美妆用户的品牌、口碑意识也在变的越来越强烈，而比起广告，他们更信赖网友的使用评价，或是来自亲朋好友的推荐。网易美学通过测评、心得等手段卸除女性消费者在做决策时的怀疑，并建议起评论、分享等方式帮助女性用户去表达自己在使用过程中的感受，建立兴趣圈。
2.用户印象
App Store评分：
用户评价关键词提取：
正面：买化妆品前必看 | 科学专业 | 真实 | 用心 | 价格实惠 | 内容超全 | 有趣味 | 实用 | 认真 | 超美感页面方便 | 个性化定制 | 小白必备 etc
负面：测评危言耸听 | 用户、图片、星级、产品的排列顺序怪怪 | 优惠券不能领取 | 以网易云音乐会员骗下载量 etc
从评价可以看出，大多数用户对于网易美学的认识都符合产品的初心，产品调性符合目标人群，但是也出现一些关于下载和优惠券的争执，建议在运营上更加有针对性(例如网易云音乐的会员领取可以针对女性用户投放广告)，优惠券慎重使用（优惠券的领取方式、发放时机等）。
3.重要版本分析
【内容分发】【用户体系构建：KOL】
【用户数据沉淀】【内容创作激励】【内容分享激励】【内容形式多样化】【用户体验】
【内容分发】【用户体验优化|方便购买】【用户数据沉淀】
【用户数据沉淀】【内容分发】【体验优化】
【内容分发：个性推荐】【体验优化】
【内容形式】【社区构建：关注博主、评论】【内容分享】
【社区构建|用户活跃度：问答】
【内容丰富】【渠道功能】【用户关系沉淀】
【内容创作】【内容分发】
【内容创作】【内容分发】【用户关系与活跃度】
【用户体验】
网易美学经历 “ 内容创作|用户体系构建——用户参与激励|用户数据沉淀——渠道模式探索|用户体验细节优化 ” 的过程，预计下一版本仍会在优化用户体验，激励用户创作评论，建立更多的标签，发展模式类似于“豆瓣图书”。
三、用户
1.用户结构
浏览者：用户只是在应用类寻找自己需要的美妆知识、美妆测评等 【通过互动性增加评论】
评论者：在其他人的种草文章、视频等内容下评论，但自己不去生产内容 【内容创作激励】
创作者：自己偶尔也会创作，但并不热衷于持续输出 【内容创作激励】
达人：持续输出，平台活跃用户 【维系关系】
专家：平台邀请入驻，话语有分量 【维系关系】
==>坚持专家可信，突出用户创作价值，监控内容，吸引保持普通用户，形成内容生产、加工、消费、刺激生产的闭环，维持用户结构稳定。
2.用户行为特征
（1）小白成长 用户需求：【知识普及】
（2）闲时无聊随意浏览 用户需求：【个性推荐】【小tips】
（3）有明确需求，但不知购买什么品牌 用户需求：【产品对比】【决策支持】
（4）了解某款产品使用效果 用户需求；【决策支持】
（5）购买使用产品后想要记录分享 用户需求：【成就感】
（6）推荐自家产品 用户需求：【营销】
3.用户画像
性别：女
年龄：20-39岁，侧重于20-30岁
角色：学生、白领、家庭主妇
地域：沿海城市、一二线城市
关注点：真实性、性价比、效果
使用时间：碎片化时间、睡前、休息时间
四、设计
1.产品架构
信息架构图
用户需求：【更高效得获取用户需要的内容】
搜索、分类：满足了有特别要求的用户
问答：知识需求、决策支持
视频：弥补文字和图片的不足
测评：解决自身肤质等问题、寻找适合自己的产品等
标签化合辑/心得：闲逛，对号入座
收藏内容/产品：记录自己的数据
平台需求：【尽可能多得沉淀用户数据】
写心得/合辑：保证平台内容丰富
收藏内容/产品：便于个性化推荐
大牌试用：鼓励内容创作，吸引用户
网易美学结构呈扁平状，易用性强，以内容为主，在内容的形式、类型、分发上做了区分，有利于更多的内容达到用户，维系大量浏览用户和评论用户。
2.使用流程
使用流程图
3.功能分析
3.1 搜索：
用户使用场景：
1）知道明确商品，需要了解其效果
2）想要买某一方面的产品需要对比测评
3）遇到问题想要搜索答案
4）想要关注某人
流程：
展示：
搜索结果页
内容页包括最佳推荐|合辑|视频|心得。
建议：1.搜索结果增加问答
2.产品页展示呈现标签，方便用户在泛类选择时选择适合自己的产品
3.产品页产品展示增加评分数值，为用户是否点进去浏览做决策
如下图所示：
产品页
页面样式建议：内容页图片大小及样式（直角矩形|圆角矩形）统一。
小tip：一般关注用户是因为该用户总是在提供好的分享，可以将[关注]改为[拜师]，增进用户间的情感，制造话题。
3.2 问答：
用户使用场景：
1）遇到问题想要咨询
2）询问某个产品的使用效果
展示：
问答页
问答页分为全部、专家问答、买买买、护肤讨论。
优点：区分了不同信任度的答案
建议：1.增加问问题的入口
2.使用分类区分不同领域的问题以便用户找到自己需要的答案[会带来内容维护成本]
如下图所示：
问答页
3.3发布内容
用户使用场景：
1)休息时间想要给大家分享自己的产品体验，获得人气
2)想要记录自己使用的产品
3)营销号为了推广自己家的产品
发布心得：
发布心得
发布合辑：
发布合辑
根据马洛斯需求层次理论，人的需求从下到上可以分为生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。网易美学并没有设立用户等级体系，因此用户发布心得和合辑是出于社交及其之上的需求，通过@等方式进行社交并获得其他人的感谢，这为用户自发写心得和合辑产生了激励作用。另外，美学采用了结构化编辑器降低了用户的创作成本和上手难度。但在用户缺少关注缺乏社交因素下，如何去激励普通用户创作内容，或者普通用户在创作内容后如何获得曝光，产生互动，这是美学应该采取措施的。
普通用户无法发布视频，可见网易美学对于优质视频的把控，但由于官方视频制作方比较少回复用户的问题，缺乏互动，并且一部分搬运视频没有翻译，让人感觉不用心。
建议：1.发布成功后，可以跳出一个toast[辛苦啦，不过又可以帮助好多美学爱好者呢~]
2.渐渐开放视频上传权限，采用审核制发布
五、运营
1.运营事件
2016.9.20 晒内测奖品 【抢占沙发奖】 【心得贡献奖】 【最佳人气奖】 【商品库建设奖】 【雨露均沾奖】 【互动答题奖】
2016.9.21-9.22 线下（杭州、北京、上海）雨露均沾奖
2016.10.28 留言希望知道护肤美妆产品的昵称有机会获得[网易严选白色压边化妆棉]
2016.11.10 app互动话题 #折扣季￥ 可能上首页
2016.11.19 注册送网易云音乐会员
2016.11.18-2016.11.30 网易美学满月写心得有机会免费送SUQQU
2016.12.12 网易美学在线解答冬季敏感问题 神秘变美礼包定时发送
2016.12.19 CEO丁磊所挚爱的香水
2016.12.27 网易美学在线聊战痘 有机会获得定制战痘攻略
2017.1.4 网易美学在线说说医美双眼皮整形
2017.1.10 年度成分洗冤大会
2017.1.12 仿妆阴阳师，赢取阴阳师周边
2017.2.17-2.19 美学用户留言可以100%获得欧莱雅巴黎之吻唇颊盘
2017.2.21 下载网易美学免费试用灵芝泡泡水
2017.2.27-3.3 下载网易美学送大甜甜同款洗眼液
2017.3.1 YSL明彩笔25周年限量版抢先试
2017.7.4 我要申领有机会0元领取2199元的YA-MAN脱毛仪
2017.7.6 美TV
2017.7.20 评论送10张《闪光少女》电影票
2017.7.23 你的脸到底值多少钱？在你的朋友圈排名多少？【估值鉴定】
2017.10.16 美学一周年，送SK-II CPB YSL ，拼手速能赢iPhoneX
2018.2.14 【美学万能符】选送眼影/眉笔/唇釉，连续7天，每天1人
==>网易美学主要依靠自造话题并通过选送礼品鼓励用户下载app，分享心得，沉淀用户数据，用户自发补充产品库。另一方面，网易又自己邀请专业人世在线分享解答，吸引用户。网易美学鼓励UGC，但同时UGC无法保证美学的内容和质量，采用PGC生产更多优质内容，定向邀请美妆大V，在首页黄金位置主推 PGC，解决了内容来源问题。
2.建议
1）组织线下活动，例如 “ 口红聚餐 ” “ 帮你变美 ” 等主题活动，促进用户对于美学的亲近感。
2）不仅仅依靠送礼品去鼓励用户写心得写专辑，能够通过美学社区的社交活动带动用户自发进行内容生产。
3）评论区的内容保质保量，对于水回复进行删除。
六、竞品分析
竞品选择：小红书
选择原因：目标用户重叠
小红书：
产品简介：小红书是一个网络社区，也是一个电商平台，还是一个共享平台，更是一个口碑库。注册为小红书用户便可以在社区随时随地发布你的生活日常与其他达人们一起社交做朋友，分享吃穿玩乐买的生活点滴，你可以分享美妆使用心得、穿搭经、全球旅游以及餐厅等；
==>UGC模式的社交电商，不局限于美妆分享
产品slogan：小红书——标记我的生活
==>分享为主，社交属性
小红书主要功能：
小红书的领域宽，主要采取用户UGC模式生产内容，通过附近功能可以看出它其实在做优质生活的社交圈，对于领域的记载叫做笔记，切合了“标记你的生活”。小红书目前的盈利主要来自商城。
但是因为小红书过于强调标记，且其涉入生活的方方面面，对于自己产生的内容小红书的审核又是跟不到位，所以产生了一种攀比行为，难以快速有效为用户寻找到优质的内容。
市场现状：
小红书的类别已经变为购物，所以小红书的属性应该是内容化+社交+B2C电商。
小红书的用户粘度仍有提升空间，在内容方面不足有吸引力。小红书目前越来越脱离垂直领域，向着大而全的领域发展，虽然可以辐射到更多的用户，但是内容的精度也会因此而稀释，导致用户的忠诚度不足，随时流失。
评分：
小红书在App Store评分
从一星评论中可以看出小红书的差评主要来自商品与售后。由于小红书一开始是从社交分享开始，它对于电商模式刚刚开始摸索，需要整合采购、展示、配送、售后等工作，由于缺乏相应的专业进取态度导致用户不爽，需要继续在采购、售后等方面着力。
七、总结建议
1.由于网易美学想做一个美妆的专业鉴别平台，类似于豆瓣图书、豆瓣影音频道，因此美学在发展中一定要节制，以产品、合辑为中心进行内容沉淀，保证用户能在平台中得到专业真实可靠的评分、心得，支持用户做决定。
2.目前用户基数不是很大，且从评论区可以看到用户活跃度不高，多数用户消费着PGC内容，使得UGC失去动力，可以引导话题，鼓励参与，多通过社交化的方式制作话题。
网友评论