上班的时候，看到自己的负责的三个店铺中的一个店铺，三分钟人工回复率不是百分百之百了。
昨天呢，有个客户，找过来说想要怎么样怎么样的产品。
我看了一下客户的需求，那是真的没有。
我说我们店铺售卖的产品，没有支持您需求的。
客户扯了其他的了，诸如。
怎么没有呢。
你们没有，我不要你们的。
真的是太没用了。
到底有没有。
…
我重复了好几遍后，最后直接不发文字了，发表情。
问题是我发一个表情，客户一定要回一个表情。
重复了七八个循环，没完没了的。
这个不会是同事假扮的，过来拉我响应，搞我心态的吧。
我干脆切掉了，不管了。
切掉这个聊天框不回复，就意味着，我的回复率和响应会受到影响。
类似的事情，之前遇到过。
在我刚做小客服的时候，遇到过 一个骂人的客户。
那真的是语言攻击，精神污染，把我上至爸妈祖宗，下至未来的孩子子孙后代，都骂了个遍。
当时不懂，客户骂人，当然不敢骂回去。
只能一个劲儿的道歉，一个劲儿的发委屈巴巴的表情，乞求客户消气。
这一场单方面的辱骂持续了半个多小时。
我让客户别骂了，我就是一个打工的。
这个客户当时说了一句话，你一直给我发消息，这不是找骂了。
我当时还是很犹豫的，我如果不回消息，我的回复率就会被别的客服比下去。
可是我真的不想挨骂，在绩效和不想挨骂之间权衡，我选择了不挨骂。
切掉消息后，客户果然没有再纠缠追着骂。
我心里很复杂，这说的，好像我一直找骂一样。
之前发生的事情，给了我造成了浓重的阴影。
只是骂骂还好，要是来个服务态度不好，给个服务态度不好的投诉，那还要扣钱，那简直是心理和物质双重委屈。
之前这种情况就遇到过，被狠狠地上了一课。
现在再遇到，就 游刃有余多了。
我的目标，只是不浪费时间，不挨骂，不造成冲突而已。
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