生活当中大家一定会遇到过一些特别麻烦的使用体验?比如一些很杂乱的布线结构，重复的表盘仪器，手机APP不合理的布局等等，尤其是在产品和家装生活中，会遇到许多这样不合理的事情，尽管现在在讲究创新但是往往一些创意设计只注重了新而没有注重到实用功能，甚至光看到就觉得眩晕?真要使用起来，一定会特别费劲。
看看厕所这种简单的设计方案，是不是觉得下图的友好了很多?这些设计尽管看起来没什么特色，但是你一眼就能看懂，快速做出决策，效率非常高。为什么后面这些产品设计会好这么多?你可能会认为前面这些方案，做得更认真。当然，认真是一个因素，态度也会影响结果。但其实就洗手间的标志设计来说，前面那两款创意设计看起来花费了更多时间，更为认真。显然，二者的区别，不仅仅是认真这么简单。真正的区别在于设计是否符合人性。好的产品设计，会符合用户的认知天性，一看就懂，一用就会，一点不费力，一点不麻烦。
那么人类的认知天性，到底是怎样的呢?使用产品时，人类的认知过程从看到产品的那一刻开始，认知过程就开始了。简单来说，可以分为这么几个步骤：
我们购物网站京东首页举例：
感觉：用户进入首页后，看到了一些颜色、形状、大小。页面以白色为主，整体看起来不太累
知觉：用户把视觉信息组合加工，转换为一些模块，用户发现页面看起来井井有条
注意：页面中带动效的笔记本广告，成功吸引了用户的注意力，用户感知到了广告内容的细节
记忆：用户回忆了笔记本的相关知识，理解了笔记本这个物体和功能特性
决策：在思考了一会儿配置和价格后，用户判断这个产品的性价比很高，值得购买
行动：接下来用户点击了广告图，进入商品详情页，一步一步完成付款流程
结果：用户成功购买了笔记本，商家也收到了货款
当然，这整个过程发生得非常快，快到我们意识不到有这么多复杂的过程存在。简单来说的话，整个过程可以概括为以下四步：
感知觉和注意：分辨产品界面所呈现的信息
记忆与理解：调用记忆来理解界面元素和功能
决策：根据已有信息和需求，做出推理和决策
行动：做出操作动作，获得自己想要的结果
人类天生就有惰性，尤其是懒于思考，倾向于节约脑力体力。好的用户体验，无非就是在这个过程中，帮用户省力。
我们还是回到文章开头所说的那几个案例，逐个分析下，为什么用户体验会有这么大的差别。没有管理的插线，之所以让人崩溃，是因为它毫无组织秩序，所有的线都混在一起。每一根线看起来都跟别的没有分别，每一根都在干扰你识别另一根。当你要找某一根的时候，自然是毫无线索，只能从源头开始捋。有时候遇到插线缠绕，更是难上加难。分门别类整理后，不同的线有了层级关系，功能相似的线距离也更近。当你要找某一根线，或者某一组线的时候，都有章可循，效率大大提高。整个环境看起来也整洁有序，赏心悦目。秩序之所以美，就是因为符合知觉组织原理，好理解，好辨认，好管理。
例如Photoshop，功能虽然极其全面、高效。但是学习曲线太陡峭，新用户很难体会到产品的精髓与价值。相反，一些简单的P图工具，如美颜相机，开发了一键美颜功能，大幅降低用户的学习成本，轻松打入垂直市场。一些说明性的图标也是如此，用户在日常生活中，早已养成了习惯与记忆。打破这种习惯，自然会带来负面影响。例如当用户着急上厕所的时候，看到一个难以理解的性别门牌，又着急又无奈，在心里不知道骂了设计者多少遍。
又比如，以前人们都喜欢大超市，最好是什么都有。家乐福、沃尔玛、华润苏果一个个争先恐后的开了起来。现在人们选择太多，反倒只想要精品，前段时间 Costco 在上海一开业，就被抢爆了。又比如，以前淘宝、京东攻城略地的时候，哪里会想到“什么值得买”这种导购平台，居然还能火。这些产品能起来，背后的根源，就是因为人们不想判断，不想决策。他们能帮助用户决策，帮助用户节省脑力，用户自然是乐于使用。
人的懒，是全方位的。既不想思考，也不想行动，尤其是复杂的行动。让一个人说自己想吃什么很容易，但如果让他翻开宣传菜单，选好菜品后再打电话预定外卖，期间反复跟对方说明住址，等外卖送到后再下楼接外卖，这样搞一轮的话，我猜这个人很可能会选择吃一碗泡面。科技的发展，其实也就是在不停的做减法，把很多复杂的行为和操作变简单。
现在大家用智能机，看见什么点什么，完全不需要移动光标鼠标，这就是用户体验的飞跃。人们讨厌复杂的操作，更讨厌完全没意义的复杂操作，曾经有段时间，网上热炒“证明你爸是你爸”的事，老百姓一边倒的在骂，后来商家也不得不取消了这个无意义的要求。这些工作，就是在浪费用户的时间，降低用户的耐心。
最后，我们精致智慧来简单的总结一下，一般来说，用户使用产品的过程可以分为四步：感知觉和注意、记忆与理解、决策、行动。精致智慧就是以“精致生活、智慧人生”为口号。理解了每个认知步骤的心理规律，那每一步，我们都能帮用户省力气。一旦我们做到了这些，在用户看来，结果就是轻松愉悦，体验完美。这就是我们所说的，用户体验。
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