吸取经验

最近工作上有一个不愉快的经历。

一年前签的合同，我们该做的都做完了，客户迟迟不验收，不验收就意味着不能结项。

每次催促，客户就通知我们入场验收，但去了，相关工作人员以日常工作忙碌为由不出现。工作忙碌是事实，但对我们来说，这样太耽误时间了。每次去一个团队至少五个人，费时费力。

所以，在上周，我跟客户说明是最后一次来，如果不安排人员验收，我们要申请尾款。我态度强硬，但依然没人验收，并引起了工作人员的不满。

复盘一下整个项目：

1、从项目开始，客户不断换项目负责人。实际上从头到尾没有人真正负责，前、后负责人也没有进行很好的工作交接及沟通。

2、这就造成该补的资料，有的没补，有的重复补。我们做了很多无用功。

3、客户公司人员流动大，近一年时间，只剩下一个老面孔。新员工连公司业务流程都不熟悉，更加做不好项目负责人，极大影响了工作效率。

4、我们在业务中期时已意识到无人真正负责项目，并且发现我们付出的工作时间远超计划。我们一直向中层反映，在明知中层无法指挥得动项目负责人后，未进一步向高层反映，有点委曲求全、息事宁人的想法，最后造成目前的被动局面。

工作多年，我还是第一次遇到客户不配合验收的情况。

合同里有客户对我们的时间要求，但没有我们对客户验收时间的限制。

以后要吸取经验，引以为戒。希望年后这个项目能顺利结束。