一、做好所有准备（+Plan B），再和顾客沟通

2020.09.10
这是伤心的一天，把9.9的订单给跟丢了！经过是这样的：
由于一再确认过，抱枕的底图不能够清晰，我也没有办法重新复刻一遍。10号当天上午11:20，直接和顾客取得了联系，就相关情况进行了说明。顾客也很Nice，表示理解。后面也是认可了我新的高清底图，表示可以。下午给翻车了！由于我中午回寝室休息，下午上班重新正好图片后，给她发了一份过去，询问她中间定制名字的部分该怎么进行？她就有些很不耐烦了，开始询问面料，质疑生产能力，同时，他也表示了，简单些就行，她很忙，实在没有时间关注这些小事。当然了，期间也有些地方是我做得不够得当，不知道后面出了什么问题，连续给她发了4条订单信息过去！期间还说了，我切换账号回复其他顾客消息。就这样莫名其妙聊到客户烦躁，最后顾客直接取消订单，同时也说明了，我把这么简单的一件事，整的如此复杂，浪费了她大量的时间。（当然复杂啊，我要从其他平台取图片元素，重新制作，排版，定制...再和你沟通）原来新加坡的顾客是很有时间意识的，看到自己喜欢的产品，会很爽快的下单。（经济实力允许）

那么如果重新来过，我会怎么再和顾客更好的沟通呢？
1.先把备用图片做好；
2.把备用图片有顾客名字的部分直接做一份，没有名字的简单图案做一份，直接让顾客二选一；
3.中午不回去休息，吃完饭直接把图赶出来，和她交流（应该是我占用了顾客的工作时间）；
4.在准备好所有材料后，才可以和顾客进行交流。一定要用最简单的形式，让顾客接收到我的信息，并给我反馈。最好是Yes or No这种，避免发生一些不必要的误会。尽管我是出于好意告知顾客的，但也会无形中消耗别人的时间和注意力，并非和顾客沟通越久是越好的。而往往会出现一些沟通了很久不会下单的顾客，如果没有沟通就下单的顾客，大部分是有消费能力的（因为他们没有那么多的时间来询问）；
5.要尽可能从顾客的角度考虑问题，而不是自己一厢情愿的想法。

二、DIY产品/主题挖掘（之一）

由于没有高清底图，需要用主图在谷歌上进行以图搜图，多番尝试还是没有找到高清图。后面尝试使用产品主题关键词‘Poppy Flower’进行谷歌翻译，这才知道该产品主题为“罂栗花”。顺带找出了盈利的照片和一些手绘图，对其有了一些简单的了解，个人还蛮喜欢这毒品花，够野，够味！有种向死而生的极致感，特别是有人会将此纹身于私处，美艳绝伦的说。有些理解了我的顾客是哪种类型。后面也顺带挖掘出了，原来之前Kate Spade系列手机壳上面的图片有一个设计创作的罂栗花品牌“[marimekko® unikko
]”。