随着用户消费决策回归感性，品牌营销认知中人性回归，在私域流量时代，品牌广告的方法论得以回归本性，圈定同一画像用户，反复触达，像经营恋爱关系一样经营品牌和用户之间的关系。
在公域流量池里，商业模式在于不断扩大用户基数，而在私域流量池中，更注重用户的互动和分享，用户黏性与忠诚度更加重要。
在公域流量池里，用户的成交环境被称为“冷环境”，因为用户在成交前，与品牌方或者产品方并没有建立起联系。在私域流量池里，用户是先与品牌、产品方建立起了某种连接，才会产生成交，属于“热环境”，同时用户与品牌方之间、买方与卖方之间还是“半熟人”关系。
在公域流量体系内，用户消费前与品牌方是没有任何关系的，用户在购买时会根据产品的质量、价格、好评量、销售量等维度进行综合考虑，决定是否要购买，这是由价格、品牌驱动的消费决策。在私域流量体系里面，用户产生购买行为的决策机制是基于用户与品牌之间的信任关系，通过熟人推荐、口碑传播、粉丝效应来影响用户的购买行为。
私域流量最容易形成圈层，聚集一批拥有相同价值观和消费特点的人，并能够持续不断地产生消费。
私域流量对于企业的价值：一是离用户更近，低成本增加了产品曝光；二是每一次曝光和互动都是在增加用户的信任，信任越深消费越多。
以前当顾客购买行为结束后，品牌方缺乏主动维护，通常品牌方与顾客之间的关系也基本终止。但在私域流量时代，品牌方可以持续经营用户关系，让他不断地信任你、记住你，提到某个产品时就记起你，这就延长了用户整体的消费周期，也就抢占了顾客份额。
把用户沉淀在私域流量池只是第一步，这还不是精细化运营，精细化运营一定是有选择、有筛选的。
第二步称为培养超级用户。超级用户是指在未来时间有明确意向持续消费产品和服务的老用户。他们有高复购率、高消费力、高忠诚度，还愿意分享。现在，超级用户主要是通过付费会员制识别。他们对你的品牌、产品的认可度很高，在付费掏钱的一刹那，其实已明确告诉你未来他要再次消费。
关于老用户价值，我们可以来看以下5组数据：
1）客户之所以离开你，1%是因为死亡，3%是因为搬家，5%是因为受朋友影响，9%是被竞争对手引诱，14%是对产品不满意，68%是因为部分员工的冷淡态度。员工的冷漠会给用户造成没有受到良好对待的感觉。很多品牌在做用户流量运营时，都会忽略终端执行者的认可度与执行力。如果你的员工没能热情、周到、专业地服务客户，同样留不住客户，更谈不上复购了。
2）1个客户向你投诉，意味着还有另外26个不满的客户保持沉默。你的产品有客户投诉时你会怎么处理？是否往往会认为投诉只是一个单一的事件，而不去考虑潜在的客户满意度如何？
3）平均来说1个受到冷遇的客户，会告诉8～16个人。如果是在互联网环境下，一个对你产品不满意的客户，可能会影响到上千人。这也是很多电商商家为了得到产品的好评不惜花重金“刷单”“刷好评”的原因。如果一家餐厅被用户给出了差评，会对用户的选择造成很大的影响。
4）91%的不满意客户，不会再购买你的产品或服务。
5）吸引新客户的成本是保留现有客户的5倍。与其花费100万元去拉新用户，还不如用20万元去维护老用户。
通过这几组数据我们可以得出结论，私域流量要经营，经营的核心是用户关系，而且是长线的用户关系。信任是一段关系的开端，服务是维持信任的关键。你想做的是百年老店，用户想的是长期相伴。私域流量经营的最高境界，是用户视你为“专家+好友”，把每一方面的需求都交给你打理。
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