第一章 用户体验为什么如此重要
用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是如何“接触”和“使用”它。当人们询问你某个产品或服务时，他们问的是使用的体验。
正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
作者开篇罗列了生活中所遇到的一系列糟糕的产品和服务，阐述了每一件产品都有其用户体验。用户体验要解决的问题就是使复杂的产品如何更好地、更有效地实现其功能，也就是，让用户在使用相对复杂的产品时，不责备自己很蠢。
一个常用的投资收益的度量标准是转化率，用来衡量用户体验的效果。
创建吸引人的、高效的用户体验的的方法称为“以用户为中心的设计”。
对于那些来造访的客户，你必须为他们规划一个有粘性的、直观明了的、甚至还让人愉快的体验——一次“每件事都按正确的方式在工作”的体验。
一个优秀的产品需要的不是或者不仅仅是强大的功能，而是以用户为中心设计，让用户以他的思路顺利流畅地完成产品的使用，网站的浏览，并获得愉悦的体验，从而转化为产品的有效用户。虽然学会使用一个复杂的功能对于一个技术宅来说可能会获得成就感，但对绝大多数用户来说，使用一个复杂的app、网页，绝不是在他的comfort zone之内的，在有更好的选择的时候，他们更有可能选择去逃避，而不是尝试学习开发者的逻辑。
第二章 认识这些要素
五个层面：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层
在每一个层面中，我们要处理的那些问题不是抽象的，它们会变得更加具体。在最低的层面，我们完全不用考虑网站最终的外观——我们只关心网站如何满足我们的战略（同时也满足用户的需求）。在最高的层面，我们只关心网站所呈现的最具体的细节。随着层面的上升，我们要做的决策就一点一点地变得具体，并关系到越来越精细的细节。
每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的……这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的"连锁效应"。反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。
这种连锁效应意味着在"较高层面"中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑"较低层面"中所作出的决策。
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