如何理解网站运营？

1. 什么是运营？

尽管从手段和表达方式上看，运营是一个非常市场化的行为，但是从结果或者kpi角度分析，运营其实与产品更接近。市场的使命，是让更多人知道这个品牌、这个产品，占领心智，一旦用户到了需要该产品的场景下，第一时间想到该产品，尝试使用该产品；运营的使命，是让已经处于产品场景下的用户，使用并且留存在产品中。某种意义上讲，运营和产品的使命是一致的，就是让用户切实体会产品的优势并且留下来。举个也许不那么贴切但比较浅显的栗子 ：用户看到的电视上肯德基的广告，是市场；用户在店里看到屏幕上的15元套餐，是运营；吃到嘴里的鸡翅，是产品。再带上另外一个密切配合工种公关的话，当有人说肯德基的小鸡有六条翅膀，出来的辟谣说肯德基最安全，那多半是公关。

最早的时候，我的思维比较营销化，一直不喜欢运营，原因在于，营销可以玩得很花哨、很好玩，而有时候一个运营活动，却往往看上去比较“土”。后来我逐渐意识到，好玩与否并不是运营的核心诉求，“实现效果”才是；而在此基础上，再去做“有趣”的润色，就很有可能做一个既有价值、又有传播效果的运营。

2. 有效的运营与无效的运营

为了促销，大家经常都会使用运营＋市场的配合战，大声吆喝，“今天便宜十块钱，明天给你一百块，走过路过不要错过！”于是，活动期间曲线上涨，普天同庆；可是为什么活动之后，曲线就下去了，与活动前相比，并没有任何提升？于是，只能周而复始的做活动，不做活动就无法完成kpi。请问，这是不是一种正确的运营操作方法？

去看另一个整天这么吆喝的栗子。随处可见的两元店。店门口的喇叭整天喊：”一律两元，全部两元，厂家清仓，只有五天！“看上去，这是一个有效拉用户的手段啊，五天之后老板并没跑，但不影响用户继续两元购物。为什么这样的促销看上去是有效的？

区别很简单：厂家清仓五天只是市场话术，这家店的核心产品优势就是”两元购物“，运营并没有真的把价格降低到两元购物来。本质上，这只是一次市场宣传，并不是一个运营活动。而在互联网公司里常见到的运营促销活动，只是在原有的产品基础上，额外多给用户一个优惠来吸引用户，这种吸引是一种虚假繁荣，因为吸引用户的点并不是本来就存在的，也不是真正应该让用户知道的产品的价值，而是一个额外奖励。当这个奖励不存在之后，大部分并不理解为什么要用产品的用户，是不会留下来的。

所以，额外的促销，并不是可持续的有效运营，除非你可以一直烧钱去补贴，滴滴和快的补贴大战的结局已经很好给出了这个问题的答案；真正有效的可持续的运营，应该是放大扩散和增强产品本身的价值，让用户在运营活动里，认识到为什么自己要用这个产品，理解产品本身的优势，这样才可能最终成为产品的留存用户。

当然，并不是说，要杜绝一切优惠或补贴的运营活动。如果在优惠吸引用户的时候，能够让用户理解产品真正的价值，这样的运营，就是有助于留存的运营。现在大多数人只关注优惠的部分，而忽视了“产品价值展现和教育“的部分，所以导致了大多数运营不可持续。这也是为什么大辉会强调，小公司少做促销活动。

3. 大公司的运营与小公司的运营

在大公司，运营往往是弱势群体。原因在于，大公司的产品比较成熟，实现产品kpi的手段很多，有些砸钱的手段roi成本未必比运营高，却其实更有效，比如预装，商务合作等；运营的规模又会由于多团队协作、财务流程等各种客观复杂原因，无法充分发挥——因此，在大公司，运营往往是锦上添花的部分。没有运营，产品不会死；有了运营，价值也不那么容易被彰显。大公司的运营话语权很少，生存不易。

小公司不同。小公司不太可能去实现预装等商务合作，顶多做一个app渠道的推广，也不是唯一手段；同时，小公司的产品品牌太弱，用户基数小。因此，每一次性价比高的运营，都能够让更多人知道产品。只要产品确实能够有效满足需求、解决痛点，运营就能够明显带动产品的品牌认知度、功能传播度和业务提升。所以，对于小公司来说，有一个运营，有一个有效运营，是非常重要的事情。

4. 回答这个问题：如何理解网站运营？

作为运营的一个细分，网站运营也要遵守上述的原则和方式。具体到这项工作本身，lz需要更细节具体思考下列问题，从而进行该网站运营工作的规划：

（1）在这里，网站就是产品。网站的属性是什么？为用户提供的价值是什么？是某种功能，还是内容？内容到底是资讯，还是功能型内容，或者是其他？

（2）对于网站的价值，用户的需求和痛点是什么？如何解决的？与其他竞品对比，为什么用户选择该网站来解决？

（3）网站运营的kpi是什么？是dau，还是mau，或者是uv？对产品kpi的实现有什么帮助？

（4）放大（1）和（2）的价值，找到能够实现（3）的方法和手段，进行运营。

via  @泉四  如何理解网站运营