做产品定义时必须首先服务重度用户

无论在交易、打单还是处理人际关系中，人分为五度，中间状态是中立，用户可以选你，也可以选别人；从中间开始各开两度，一边是喜欢与不喜欢，另一边是铁杆和敌人。

铁杆和喜欢是两个不同概念。比如你做生意擅于曲意奉承、投其所好，对方会喜欢你，但只能跟你做小生意；铁杆用户未必喜欢你，但他一定相信你。我把铁杆定义为重度用户。反过来说，不喜欢是指你不喜欢某些特性，有人喜欢吃辣，有人不喜欢吃辣。敌人是指你竞争对手的铁杆。所以当我们面对用户时，不是简单地面对粉丝和铁杆两维用户，而是面对喜欢、不喜欢、无所谓、敌人和铁杆五维用户。

为实现不花钱找到1000个铁杆用户，我认为做产品定义时必须首先服务重度用户。何为重度用户？比如快餐店一份盖浇饭卖15元，主要面向年轻人，它的优势是米饭两倍于其他快餐店，保证年轻男生吃饱，他们觉得这家快餐店不错。但女生不觉得饭量充足是件好事，除非和男生一起吃饭，快餐店用这样简单一招赢得重度用户。

我发现大量创业者不成功在于产品仅服务一般用户，他们无法卡死用户痛点，只有得到重度用户的认可才有意义，重度用户对产品有较高需求，他们会尝试各种产品，如果遇到满足需求的好产品，很容易产生强口碑，而中间派用户不会为产品带来口碑传播。

在产品场景设计中，绝大多数情况下用户并不饥饿，他们属于中间派，因为有无数替代产品供他们选择，无数小零嘴总会喂饱他们，即使用户没吃过瘾也不至于饥饿，而只有重度用户才会饥饿。但重度用户的需求与挑剔值很高，普通创业者没有自信去满足他们。比如饭店老板不敢开给美食家，他们往往在街头随便开一家快餐店，简单认为总会有人来吃饭，但结局一定是死，因为他根本没想过谁是饭店的重度用户。

via  如何不花钱搞定1000个铁杆用户