文/桂浮云，2020年3月25日
家里的网络最近时常会发生连接不上的问题，插拔电源之后，等待两三分钟，就会自动回复正常，这本身不是什么大问题。问题是，现在孩子在家上网课，老师线上视频监督，断的次数一多，老师冒火了，孩子懵逼了，家长心虚了，于是不得已给服务提供商打电话咨询有关问题。
拨通1**10的客服电话，才发现客服变成了人工智能的语言，让我说出要干什么，原来反感的絮絮叨叨的报数没有了，只是按0转人工服务没了提示，然后轮到我懵逼了好一会儿，想了想说了个“宽带问题”，人工智能理解了我的意思，于是提示了一堆关于宽带的业务，然后我更懵逼了，因为原来入口虽然不友好，但还没到现如今入口这么隐蔽，隐蔽到猜谜语的程度，娱乐精神挺足嘛。
关键时刻，还是想到了“人工服务”四个字，尝试了一下，效果不错，非常佩服自己的智商，终于自动转接了人工服务。说实在话，能在网上办理的业务，真没必要打你们电话，打你们电话就是需要找人帮忙，才好在沟通中解决一些没有多少专业词汇的消费者提出的“小儿科”问题。所以，这种猜关键词式的人工智能，是不是变得更加不人性化，不那么智能了，不知道别人体验如何，相对于原来的系统而言，我更加反感了。
也许现在是非常时期，有特别的考虑，但真心希望，你们花多少银子，研发这么个玩意儿，真的是为了用户好。另外，报修之后，第二次打电话，你们又推荐了299元的上门网络测评服务，到5月底之前免费提升带宽为500M等。以及，最后还是通过你们的维修人员，购买一款Wifi路由器，当然，帮忙设定好登录账号和密码等。不知怎么的，心里不是滋味，总觉得越来越高端的人工智能，反而衬托出实际的服务越来越差劲了……
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