很久没有听这个课程了，今天找到音频听了起来，刚好讲到了客制化，觉得很好，所以就简单的去分享下其中的一些内容。
“客制化”至少在未来二十年，这个概念会非常重要，掌握这个概念，有助于你把握住未来的商机。
定义
“客制化”就是客户的需求主导商业活动，企业完全按照客户的需求去提供产品和服务。
两层意思：
1、就是产品是完全满足个人的需求，这里是完全满足。意味着企业所生产的每一件产品都是针对某一个人的，都是定制的。
2、“化”是指我们走向完全满足客户需求的路，要通过一个过程。我们正在这个过程之中。
讲清楚“客制化”的逻辑，就在于:作为一个懂管理的人，你要知道怎样为客制化的时代作准备，怎样注意学习，让自己的企业、自己的商业经营能够顺应客制化的要求。
从产品到服务
很多企业提供服务，是为了更好地保证产品的性能的发挥，比如保修，对于客户除了产品性能之外的需求，是不在意的。在那时，与产品相比，服务是次要的。现在，随着人们的消费结构变化，我们越来越进入到以服务为中心、以产品未载体的时代。
趋势
第一、是从标准化到差异化；
第二、是从产品到服务。
在未来时代，这两个趋势最终会汇合在一起。企业向客户提供的，主要是差异话的服务。
解决方案
差异化的服务，简单的说就是解决方案，商业活动的目的，或者终极目标，至少在我们看得到的未来，都是追求达到客制化的目的，而客制化说来说去，就是给客户提供解决方案。
未来的企业都是数据化企业。
客制化的障碍主要是客户信息难以收集。
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