“随访通”医院患者随访管理系统，充分利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁。
医院通过此平台也可以为患者提供整体的、分门别类的或个性化的服务，而患者也可以通过这些沟通手段轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等服务，也可在此系统上开展诸如随访呵护、健康教育、咨询预约、科研跟踪、纠察医风等工作。
本系统适用但不限于以下三种回访方式：
1.病人服务中心服务回访；
2.临床科室出院及科研随访；
3.临床科室与社会工作科联动二级回访。
开展医患随访工作的主要意义：
1.是开展卫生部“三好一满意”活动要求的有效补充手段；
2.通过医院工作人员的电话随访，使服务由院内延伸到院外便于及时进行康复指导，从而减轻患者负担，提升医院形象和服务质量；
3.电话随访，搭建医患沟通平台，让患者感受关怀，促进医务人员服务能力的提高，加强以患者为中心的服务理念，增强医院竞争力；
4.医生电话随访，对医疗质量跟踪，提高医生的服务技能，为科研提供数据支持；
5.建立和谐的医患关系，降低医疗风险；
6.改变以往人工随访的弊端，提升随访工作效率与质量。
医院随访管理系统的特点：
1.延伸服务，提高患者满意度，提升医院竞争力并增加收入；
2.推动医院实现“以患者为中心”模式的转变，提高患者满意度，减少患者流失率；
3.及时了解患者最新需求，为医院提升服务水平提供更真实的参考依据；
4.患者就诊信息一目了然，随访关怀针对性更强；
5.自备知识库，为患者提供更专业的知识解答；
6.无需手动拨号，提高随访效率和质量；
7.随访过程可录音，提高随访质量。电话直拨及接听，方便工作人员的使用；
8.可跟踪、可追溯；
9.可量化、可管理；
10.可与满意度评价系统相融合，形成院内、院外的综合、客观满意度评价体系。
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